作者SU0430 (suling)
看板ServiceIndus
标题Re: [心情] 被客人骂脏话...
时间Sun Apr 20 22:25:29 2008
服务业被客人骂脏话或问侯妈妈的次数真的很多很多
不管是小7 或M 或KFC 还是加油站之类的
跟客人对骂我想是最差的处理方法,因为一旦客人客诉0800
就算我们服务人员是对的,也会因为"骂"而导致服务态度不佳而受罚
个人经验...把他当"疯狗"... 汪! 汪! 汪!
虽然有时还要陪笑脸或一直道歉之类的
但是我就是在心内OS回去..或真的不理他让他继续 汪!汪!汪!
他汪久了...就会停了..
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