我觉得因为这样就对服务业失望 那我想 你对这个世界早就应该绝望了吧 这真的只是 一件小事 可能是你表达的不够明显 也有可能是小姐疏忽 只是 没有交接好罢了 你会说 那东西对我来说很重要耶 意义很重大 等等的 可是 那毕竟是对你来说 或许并不是每个人都那麽认为 当你 再告知小姐的时候 你有跟小姐说 这东西 对我来说很重要吗? 或是 麻烦你 捡到 或是怎麽样... 请你立刻回电给我..... 等等 很紧急的感觉 我想 基本上 小姐应该都会先帮你找 或是注记很紧急等留言 或是先联络晚班的小姐吧 除非 小姐 真的很粗线条... 记得 有一次 有个小姐掉了几十万那种的耳环 是很贵的那种 名牌的那种 我们找了一个晚上 大家加班找耳环... 最後 找到了 打电话给小姐 他说 喔 我想说场地那麽大(我们是宴会厅) 应该找不到了 我又订了一副耶!! orz... 这就是 价值观的不同 对我们小小服务业 几十万的耳环 是多麽了不起的东西 拼了命也要找到 可是 对小姐来说 那只是他的零头 所以 在表达的时候 要讲清楚 人家才分的清楚轻重缓急 我不清楚那家店不是真的很忙 但是 其实小姐只是没有回电给你罢了 它或许是真的忙过头了 站在 同理心的角度来看 你是不是可以也多一点体谅呢 这只是 小姐不小心少作了一个环节 换作是你 工作上也犯错 是不是 你也会希望 你的长官 同事 客人原谅你呢 当然 如果 那个小姐作错 还理直气壮的对你大小声 或是不屑的语气 那我觉得就是这个小姐的错了 不过 基本上 还是小姐的错 你没有错 只是表达不好而已 如果 不是奥客的话 你还是适用顾客至上 顾客第一的sop 以上只是希望你可以替小姐着想 因为他可能不是故意的 太责备的话 就降低你的格调了~~ ※ 引述《SU0430 (suling)》之铭言： : ※ 引述《adanew (ada)》之铭言： : : 昨天晚上11点出头，去逛了women’s secret信义店，在试穿完内衣後就走了，後来去看 : : 电影，看到一半想玩项链的时候，才发现项链被我遗忘在试衣间了，由於已经超过12点 : : 很久了，店家早就打烊，所以决定明天一大早来问问店员，当然回家之後我有去查电话 : : 跟网站，都找不到，问查号台也是，他说要有公司名称才查的到，我只好放弃去睡觉， : : 等着明天一早直接去店里面问问看。 : : 早上11点我到达信义店，是早班小姐跟一个妹妹，我跟他们说我的项链被我遗忘在右手边 : : 第一间的试衣间，我进去看了看并没有看到项链，小姐给了我店名片，并跟我说昨天的晚 : : 班小姐晚点才会来，我因为很想找回项链，问早班小姐她也不清楚状况，我便留了我的姓 : : 氏跟手机号码，写上掉项链，请跟我联络的字条，就这样，我在附近一边逛一边等，等着 : : 他们打电话给我，也等着晚班小姐上班，这样我才可以去店里面问他昨天的事情。等了好 : : 久好久，等到下午三点，想回家了，因为我生理期很不舒服，很累很累了，想说会经过， : : 那顺便去看一下吧！途中打电话给我姊，他给我建议，说可以跟他们要监视器的录影带来 : : 看看，在我之後还有谁去试衣间；到了店里面我发现晚班小姐在上班了，於是我跟她说昨 : : 天掉项链的事情，他跟我说他没有看到，我就跟她要求看录影带，重点来了，他说店里面 : : 没有监视器！ : : 我真的快晕了，然後我又问了，我有留电话，为什麽你来了不打电话给我，让我一直在等 : : 你们的消息，找不到也可以跟我说一声啊！小姐只是说他很抱歉，没有打电话给我，又解 : : 释他昨晚很忙，也没办法注意到有没有东西掉在试衣间。我真的很难过，原来服务业可以 : : 做到这样，我明明有留电话，却没有人打电话给我，东西掉了，是我的疏失，但是我尽力 : : 了，一大早跑来找，又留了电话，也在附近等待消息，他们，明知道我很着急，也知道我 : : 的电话，却没有拨电话告诉我，说晚班小姐来了，要不要过来问问他昨晚的情况，或是跟 : : 我说，小姐很抱歉，问过晚班小姐她说他没有捡到项链，或是很抱歉我们没有找到你遗失 : : 的物品，NO，通通都没有做到！那我干麻留电话给你们？我为什麽还要听信早班小姐的话 : : ，等晚班小姐到了再问她？ : : 我很失望，很无奈，对於这样的服务人员感到失望透顶，做服务业的最基本，同理心都没 : : 有，我对这家品牌很失望，因为这样大的品牌，却没有任何公开的资讯可以让我查询，在 : : 网路找电话、网站、信箱，通通都找不到，一个大公司吝於公开资讯，让我很诧异；对於 : : 店内小姐的服务精神也非常非常的失望，明明知道我很着急却没有跟我联络，早班小姐难 : : 道没有跟你交接班吗？难道你都没有掉过东西吗？不知道我很着急想知道下落吗？ : : 但是还好，早班小姐给了我名片，上面电话跟地址还有申诉专线跟信箱，我会告知你们 : : 公司这些情况的！ : ============================================================================== : 看这样的标题,我想做服务业的板友们都会很"火"吧!!! : 这家店的小姐这样的态度其实真的不算差了，至少还有留名片给你， : 至少还会跟你说”很抱歉没有打电话给你” : 也许早班人员有交接，但上班有时一忙真的很容易忘了这些事 : 更何况晚班小姐还没下班，也许她想等空档再打给你 : 而且谁规定店家一定要有监视器的？？？ : 说小姐没同理心，你自己是否也没有用同理心来看待服务业呢？？ -- 小斌立大功 对不起 我爱你 http://www.wretch.cc/blog/smallice0402 --

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