作者hilterp (微风狂狂吹)
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标题Re: [问题] 我不想息事宁人
时间Wed May 14 03:06:42 2008
这种东西怎麽讲...
你没错,但是公司会认为你不知变通
如果我是主管,我也一定会尽力的满足这位客人的需求
说真的,在服务业这一行"随机应变"的能力真的很重要
以公司的角度去看 "限加购六片"真的是给其他同业看的
如果顾客要超过这个额度,都马是用分开结帐的方式结
不只屈臣氏,全服务业都是这样
因为"业绩才是一切"其他都是假的
还有,这里新警察很多,小心你的主管就再看
※ 引述《acemia (跳针)》之铭言:
: 原本从事会计工作约十年有了
: 突然某一天觉得自己不想这样一辈子算钱下去
: 而且都是算别人的钱
: 决定到我平日最爱逛的屈臣氏打工
: 犹记当时 店长面试时 我不断强调 我真的不在乎工读的薪水
: 真的只是因为想进来这个环境 请给我一个机会
: 在屈臣氏工作真的很愉快
: 真的 我每天上班都好开心
: 突然不用每天用电脑之後 人变得结实连肩膀酸痛的问题都好了
: 每天劳动心情也变得很开朗
: 我想强调的是 我真的喜欢这份工作
: 某日,来了一位王先生
: 那天正是欧蕾面膜二十九元换购的头一天
: 一早就被抢光了 女人爱美是天性嘛~
: 加上头一批货 真的来的不多
: 到了晚上 这位王先生来询问 面膜是否可以用二十九加购
: 我跟他说很抱歉 目前已经没货了 是否可以过几天再来 也可以货到通知他
: 他问一个人可以加购几片 待过屈臣氏的都知道 六片嘛…
: 公司有规定 而且我也不希望之後来的客人要买买没有
: 到时又被客诉
: 我这样对他说明 有错吗?
: 然後我就被客诉了
: 说我没让他加购面膜 而且明明就没有规定只能加购六片
: 我原先不知道我被客诉
: 过几天那位王先生要再来买面膜时 副店长只叫我到别的收银机去
: 说我不用直接面对那位王先生
: 昨天可能是店长说溜嘴 我才知道我被客诉
: 我不想息事宁人 我喜欢到屈臣氏 不表示我就非得接受被这样的客人客诉
: 我又没有错
: 那个王先生一副他和客服很熟 又一副和总公司的人熟
: 所以活该倒楣我这个工读生吗
: 我觉得不是 我也不想接受 更不想气一气就离职算了
: 难到这种很会客诉 一天到晚说和壹周刊很熟的客人
: 我们反倒要对他很尊敬吗
: 那那些想买面膜买不到的客人 却没有客诉我的客人也是活该倒楣吗?
: 我喜欢这份工作 我尊敬每一位客人
: 因此我不想息事宁人
: 星期三区主管会来 我一定会找她询问
: 我虽然只是一个小小的工读生 我要讨回我的尊严
: 如果知道有什麽方法可以找到总公司上层主管的人
: 麻烦大家告诉我
: 我只觉得 公司是否才应该对这样的客人客诉
: 最後,那个王先生因为说他和谁谁谁很熟 所以
: 他带走了五十四片面膜
: 他一个人 就占了九个人的额度。
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1F:推 huhahuha:做会计的都要照准则走咩....... 05/14 13:13
2F:→ bggyp:业绩才是一切~~ 05/14 18:29
3F:推 bestfishery:推第四句和第六句~ 05/23 21:08