服务业遇到奥客早已经是见怪不怪的事情了~ 话虽如此~我还是很喜欢服务业 因为就如版名一样 客人的鼓励总是能带来动力 可是今天~我的上司很可怜~我要为他哀悼 今天他遇到了客人不愿意付款的case 第一个case是个日本人不愿意付加床费用 他说因为confirmation letter上面没有写extra bed的费用 所以不愿意付款 (但confirmation letter上面也只有些到这是两张小床的房间的房价而已) 虽然这个confirmation letter是日本出的 因为客人用他的会员点数换房间住... 所以是直接跟饭店所属的国际集团订房 而非直接跟我们订房 在日本那边发出去给他的e-mail没有写到加床这件事情 虽然再check in时我们有跟客人confirm过房价以及加床费用 并且客人也在登记卡上签名了...但是退房时客人硬是不付钱 好吧~这件事情虽然不是我们饭店的错 但是站在客人的立场想~他才不管你是国际集团那边有问题 还是饭店这边有问题 总之letter上面没有的东西他就是不要付钱 这样子的想法我很可以接受...也可以理解 只是人客啊~在你check in的时候你都在有价格的地方签上大名了~ 下次要小心注意啊~ 第二个case才是真正令人傻眼的... 有一对新加坡籍的夫妇昨天晚上喝醉酒... 丈夫醉到吐..把房间的地毯、被子、床单等等都弄脏了 秉持着服务业的精神～在我们接到电话後立刻帮忙做换房的动作 并且也告知客人弄脏地毯、床单、被子等的清洁费用须由他们支付（这是很合理的吧～） 没想到客人在退房时拍桌子大吼大叫 指着我们duty的鼻子大骂说我们饭店很没良心　客人身体不舒服竟然不慰问　还要收费 而且最可恶的是还拉着旁边跟他们不认识的客人一起骂我们duty 那些在旁围观的客人也不先搞清楚状况...竟然还抢着当英雄帮这对新加坡籍夫妇呛声 我们的duty是香港人~ 他听不太懂台语 结果有一个台湾的先生就一直用台语骂他脏话(真的骂得很难听) 我们这些小朋友在旁边听了都很生气... 不了解为什麽客人可以做到这种地步?! 你喝醉酒又吐 身体怎麽可能会舒服呢?? 可是把房间弄脏是事实啊!! 当然平常饭店收你的房租 是要提供良好的硬体设备与软体服务 可是这不包含额外的damage费用吧?! 平常一个房间阿姨要花一个小时去做...现在你把房间吐得到处都是 就不能给其他人住了 换作是你...你想住吗?? 平常我们只需要吸地毯...可是你把地毯弄脏..我们需要把地毯挖起来清洗 如果喝了红酒...地毯的污渍洗不掉..更是要汰换整块地毯 其他被沾污到的毛巾、被子、床单也一样 虽然平常都是一起洗的～可是我们不会把有秽物的这些被单跟其他被单一起洗 肯定是分开洗的啊～ 而且如果是沾染到颜色...那更是整个报销不能用了 什麽叫做"我们平常付钱是要拿东西回家的 我现在把你的被子拿回家了吗?? 把地毯拿回家了吗??? 为什麽我要付钱?!" 而且最夸张的是一直煽动旁边的客人一起来骂我们duty 当六七个人都指着你的鼻子大骂时(而且六七个人都不是当事者) 那种感觉真的很抓狂...我心里想...你们都搞不清楚整个状况 没看到整体的情形 饭店或服务业永远屈居弱势 只有被挨骂的份而已... 最後钱也收不到...因为我们duty也生气了(被骂没人性、没良心等等) (原本好言好语跟他说~还说看他愿意赔多少就赔多少) 被骂了二十几分钟之後忍不住叫我们小的把客人房帐结一结送客人出去 天啊~真应该洒点盐巴去邪才对>"< 那个房间恐怕要通风好久吧~因为真的很臭>"< 我可怜的上司～为你哀悼...... --

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