作者GALLY (......................)
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标题[分享] 便利商店奥客
时间Wed May 28 10:26:04 2008
我是便利商店大夜班
分享一下我对付奥客的方法
1.心情不好的客人：
客人进门结屎脸的，结帐时别对他笑，
尽量用温柔的语气说明，可以减少他发飙机会。
2.看起来是纯奥客，天生脾气就不好的那种，
这时候也是用温柔的口语，
但说话的时候要用丹田发音，口气要非常稳定缓而有力，
声音一定要大过对方，就连欢迎光临之类的话术也要喊的诚恳响亮，
对方就会知道你不好惹，但是你也尊重他是客人。
3.酒鬼之类，他进门时让他看到你在忙，
结帐时速度加快，如果他掏钱慢，就顺便补个菸之类的，
让他觉得你很忙，别让他以为你想和他聊天，
结完帐立刻离开柜台。
4.进门会先看店员而不是去找商品的，多半也是奥客。
5.对方发飙的时候，注视对方嘴巴，不要看他眼睛，
对所有的动物而言，看眼睛代表情绪的交流，
别让他有你在挑衅他的错觉。
6.想增加业绩的话，在对方抱怨完的时候，
记得说这的确是我们的疏失，
谢谢您给我们的建议，我们会向公司反应。
但不建议这麽做，奥客回流会影响员工上班情绪，
有时候也会增加其他客人困扰。
前一阵子好像是远见还是天下杂志调查台湾的服务业很糟糕
我想说的是 因为台湾糟糕的客人太多 态度不差一点怎麽做下去？
有做过大夜班的应该都遇过酒鬼和流浪汉
有次我遇过一个女的 一进门就结屎脸 酒味很重
问题是她掏钱超慢 我就先结其他客人
结果她火大说 "我的东西怎麽还没微波"
"稍等一下喔" 然後去微波 然後继续整理我的代收
结果她不罢休"我刚刚叫你先微波 你是没有听到喔！"
二话不说 我拿起下面的警棍手电筒 狠狠的在柜台上敲了一下
"手电筒好像坏掉了"
结果她马上闭嘴 一直到离开 屁都不敢放一个
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 203.70.98.155
1F：推 lisido:推你一个.傲客真是服务业的害虫 05/28 19:23
2F：嘘 seanlai:不推!!再奥也不能这样玩~~~我也是做过大夜的~ 05/28 21:19
3F：推 Missdona:服务业不能这样子的，要用正常的方式解决哦！^^ 05/29 02:01
4F：嘘 roberjg12:这不能M起来吧~~这是不良示范!!!@@" 05/29 20:10
5F：推 bingopig1987:我是有礼貌的客人.可是我进超商会先看店员... 05/30 01:14
6F：推 tjackalym:总是经验分享嘛@@a 1~6点可以当作一些经验参考 05/30 07:00
7F：推 tjackalym:不好的地方就避免罗 05/30 07:00
8F：推 moold:有些客人就是要这样做...哈~~ 05/30 21:16
9F：推 YOKOTA:台湾的服务业很糟糕??那些人没去过大陆吗?? 05/31 17:10
10F：推 van0706:你这个厉害觉得屌 我佩服 05/31 17:31
11F：推 jamesmickey:应该不是那四大家连锁店吧～～糟糕 我觉得不错耶 06/01 04:39
12F：推 ghsty:你以为你是６０年代西部拓荒时期的小杂货店阿...只不过 06/08 02:34
13F：→ ghsty:你把来福枪换成警用手电筒而已 06/08 02:34
14F：→ ttzp286:傲客..其实藏在你我心中...... 08/30 10:44