作者GALLY (......................)
看板ServiceInfo
标题[分享] 便利商店奥客
时间Wed May 28 10:26:04 2008
我是便利商店大夜班
分享一下我对付奥客的方法
1.心情不好的客人:
客人进门结屎脸的,结帐时别对他笑,
尽量用温柔的语气说明,可以减少他发飙机会。
2.看起来是纯奥客,天生脾气就不好的那种,
这时候也是用温柔的口语,
但说话的时候要用丹田发音,口气要非常稳定缓而有力,
声音一定要大过对方,就连欢迎光临之类的话术也要喊的诚恳响亮,
对方就会知道你不好惹,但是你也尊重他是客人。
3.酒鬼之类,他进门时让他看到你在忙,
结帐时速度加快,如果他掏钱慢,就顺便补个菸之类的,
让他觉得你很忙,别让他以为你想和他聊天,
结完帐立刻离开柜台。
4.进门会先看店员而不是去找商品的,多半也是奥客。
5.对方发飙的时候,注视对方嘴巴,不要看他眼睛,
对所有的动物而言,看眼睛代表情绪的交流,
别让他有你在挑衅他的错觉。
6.想增加业绩的话,在对方抱怨完的时候,
记得说这的确是我们的疏失,
谢谢您给我们的建议,我们会向公司反应。
但不建议这麽做,奥客回流会影响员工上班情绪,
有时候也会增加其他客人困扰。
前一阵子好像是远见还是天下杂志调查台湾的服务业很糟糕
我想说的是 因为台湾糟糕的客人太多 态度不差一点怎麽做下去?
有做过大夜班的应该都遇过酒鬼和流浪汉
有次我遇过一个女的 一进门就结屎脸 酒味很重
问题是她掏钱超慢 我就先结其他客人
结果她火大说 "我的东西怎麽还没微波"
"稍等一下喔" 然後去微波 然後继续整理我的代收
结果她不罢休"我刚刚叫你先微波 你是没有听到喔!"
二话不说 我拿起下面的警棍手电筒 狠狠的在柜台上敲了一下
"手电筒好像坏掉了"
结果她马上闭嘴 一直到离开 屁都不敢放一个
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 203.70.98.155
1F:推 lisido:推你一个.傲客真是服务业的害虫 05/28 19:23
2F:嘘 seanlai:不推!!再奥也不能这样玩~~~我也是做过大夜的~ 05/28 21:19
3F:推 Missdona:服务业不能这样子的,要用正常的方式解决哦!^^ 05/29 02:01
4F:嘘 roberjg12:这不能M起来吧~~这是不良示范!!!@@" 05/29 20:10
5F:推 bingopig1987:我是有礼貌的客人.可是我进超商会先看店员... 05/30 01:14
6F:推 tjackalym:总是经验分享嘛@@a 1~6点可以当作一些经验参考 05/30 07:00
7F:推 tjackalym:不好的地方就避免罗 05/30 07:00
8F:推 moold:有些客人就是要这样做...哈~~ 05/30 21:16
9F:推 YOKOTA:台湾的服务业很糟糕??那些人没去过大陆吗?? 05/31 17:10
10F:推 van0706:你这个厉害觉得屌 我佩服 05/31 17:31
11F:推 jamesmickey:应该不是那四大家连锁店吧~~糟糕 我觉得不错耶 06/01 04:39
12F:推 ghsty:你以为你是60年代西部拓荒时期的小杂货店阿...只不过 06/08 02:34
13F:→ ghsty:你把来福枪换成警用手电筒而已 06/08 02:34
14F:→ ttzp286:傲客..其实藏在你我心中...... 08/30 10:44