作者ifibe (...)
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标题[问题] 关於电话客服与客户的应对技巧
时间Tue Jun 3 23:12:21 2008
第一次出社会，也已经做电信电话客服快一年了
但自觉实在不太会应对客户的话
如果是单纯问问题的，大概都可以回答
但如果客户是来抱怨或是来卢的都不晓得要怎麽回
用户就会很生气，我也不晓得要讲什麽话术来安抚
只能很害怕的一直跟用户道歉，但用户还是愈来愈生气
因为有些事情真的是公司规定,或者是根本就无法做到,或者已有合约限制
但自己完全不知如何吐出一些场面话来安慰用户
如果要跟用户讲理，用户也听不进去，自己的语气也很像在跟用户吵架
公司当初的在职训练是教我们熟悉业务
而应对技巧就是让我们直接面对客户来训练，但觉得自己这方面的能力真的很差
不知道有没有前辈可以分享一些说话的技巧
要如何安抚用户，要如何说一些安慰的话
真的很想提昇这方面的能力 烦请指点 谢谢 !!!
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◆ From: 218.164.1.13
1F：推 is1128:四个字，感同身受，想想你怎麽安慰家人跟朋友自然就会了 06/05 11:36
2F：→ is1128:上面是对抱怨，对卢的人是理直气和 06/05 11:37