作者vicklee (猫咪真可爱)
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标题Re: [问题] 关於电话客服与客户的应对技巧
时间Thu Jun 5 22:48:54 2008
我只能说在公司允许的范围里面不要跟客户杠上~~
比如说公司开放弹性的费用诸如此类的~~如果你的权限督用上啦~~
那就不是你的问题~因为已经尽力帮客户了
毕竟他打进来也是想要解决问题的(大部分都是这样啦)
客户越来越生气也有可能是我们做不到客户的理想值~~
或者是他不知道我们接下来要怎样帮他处理!!
这时候就大概问问看~客户的希望!!如果他肯说~那就帮她问问看主管~~
至少有主管帮忙担。这间公司不是客服人员开的~我们只是前线挡子弹的
记的之前有个主管简报~内容大概又是公司不小心做错的事情
当然我们又会开始抱怨~~又来啦~~怎麽都这样勒!!!
主管就说~客服就是要擦屁股的~~有听过没有大便就在擦的吗??
当然是臭拉 脏拉才要擦ㄇㄟ!!!
想想也对啦!!!!!!!!
这年头有啥工作是不用抛头露面又可以天天吹冷气~~也不用真的鞠恭弯腰
帮客户回答他们不清楚的问题就可以领薪水~~~
想想一天接个百来通电话也不是通通都是顾人愿的客户阿.....
别让这些傲客影响到我们上班的心情!!想想那些问很单纯问题的客户，会开心很多~~
※ 引述《ifibe (...)》之铭言：
: 第一次出社会，也已经做电信电话客服快一年了
: 但自觉实在不太会应对客户的话
: 如果是单纯问问题的，大概都可以回答
: 但如果客户是来抱怨或是来卢的都不晓得要怎麽回
: 用户就会很生气，我也不晓得要讲什麽话术来安抚
: 只能很害怕的一直跟用户道歉，但用户还是愈来愈生气
: 因为有些事情真的是公司规定,或者是根本就无法做到,或者已有合约限制
: 但自己完全不知如何吐出一些场面话来安慰用户
: 如果要跟用户讲理，用户也听不进去，自己的语气也很像在跟用户吵架
: 公司当初的在职训练是教我们熟悉业务
: 而应对技巧就是让我们直接面对客户来训练，但觉得自己这方面的能力真的很差
: 不知道有没有前辈可以分享一些说话的技巧
: 要如何安抚用户，要如何说一些安慰的话
: 真的很想提昇这方面的能力 烦请指点 谢谢 !!!
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◆ From: 203.70.253.91
1F：推 otsuka99:听你这样讲忽然豁达了开来...我也做了快要一年,我跟前原 06/19 00:34
2F：→ otsuka99:po情况还真像..常常觉得心力交瘁..同梯的同事说我好像都 06/19 00:35
3F：→ otsuka99:常帮客人作心酸的..那种辛酸真的是会让人对人性心寒... 06/19 00:36
4F：推 bicecat:我是觉得你上面的主管也很重要~像我的主管是能推就推~ 08/01 18:05
5F：→ bicecat:常常用户的诉求就算我觉得合理~也是争取不到 08/01 18:06