※ 引述《ifibe (...)》之铭言： : 第一次出社会，也已经做电信电话客服快一年了 : 但自觉实在不太会应对客户的话 : 如果是单纯问问题的，大概都可以回答 : 但如果客户是来抱怨或是来卢的都不晓得要怎麽回 : 用户就会很生气，我也不晓得要讲什麽话术来安抚 : 只能很害怕的一直跟用户道歉，但用户还是愈来愈生气 : 因为有些事情真的是公司规定,或者是根本就无法做到,或者已有合约限制 : 但自己完全不知如何吐出一些场面话来安慰用户 : 如果要跟用户讲理，用户也听不进去，自己的语气也很像在跟用户吵架 : 公司当初的在职训练是教我们熟悉业务 : 而应对技巧就是让我们直接面对客户来训练，但觉得自己这方面的能力真的很差 : 不知道有没有前辈可以分享一些说话的技巧 : 要如何安抚用户，要如何说一些安慰的话 : 真的很想提昇这方面的能力 烦请指点 谢谢 !!! 你是TTNT的吗 还是远传 大众? 这麽说好了 抱怨处理一般都是 1.倾听2.站在对方观点表示意见 3.站在公司立场说明难处 4.说服客户接受 我会在内部会议中提出您的看法 不过现阶段....(不适用於SOP mo call规定 有说要建议就一定要开单的) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.105.214