作者lwu (小吾)
看板ServiceInfo
标题[分享] 脸皮很厚的客人
时间Sun Jun 22 23:20:59 2008
目前才在百货零售业做几个月
但最近遇到一个澳客真的让人抓狂
某日下午
一名中年女子拿了一个钱包说到专柜上来换货
寻问过後 才知是 半年前买的 外观早已有一些「历史横迹」
她想换的原因是说 「当初我们小姐说这是日本做的」
实际上我们小姐是不会说这种话 可能是客人听错了
因为我们是日本的品牌 但某些小部份零件制造地有各个不同的国家
客人就翻开钱包里 made in china 的那个部份
基本上如果是中国制这原因 就算小姐当初说错 说全是日本做的
我们一定给她换
但… 过了半年了 会不会太扯
这位客人一直跟我们僵持不下
我们主管只好给她一张 专柜上的1000元抵用券
并要她签下切结书 已表示我们做出最大的诚意 解决了她的问题
之後她也在柜上选一个她喜欢的钱包 我们也以为事情就结束了
过没几天 她又打电话来 说 「这钱包太小，我的东西都装不下，我要再换一个」
我们主管也跟她说 「小姐，您可以把不常用的拿出来，应该就可以装的下」
但客人却大声回 「这是我的问题吗！？」
我真的很想说 这不是你的问题 是谁的？
在又是一阵僵持下
客人要我们把当初她来柜上看上的另一个包包 送到她家跟她换 因为她有事不能来
服务业就是这样 客人至上 却也把客人宠坏了
约好了换货时间後 我们主管也问
「当天您会在家吗？我想亲自把东西交给您，这样比较彼此也比较放心。」
客人就回 「呃，那天我不在家，我会交待我妈跟你换。」
电话约定好不久，客人又打来
「你还是放在门口警卫室好了，我会叫警卫签收。」
到了那天…
主管到她家楼下，寻问警卫张小姐在吗，警卫就打上去问
「张小姐吗？这里有个包里，你要下来拿吗？」
我们主管就气在心里…，明明就在家，硬要说不在家…
最後，还是警卫签收…然後 主管把她托给警卫的皮包带回来
带回来检查後，发现上面有一道刮横………
哎，不知道过几天，她会不会又要来换…………
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◆ From: 61.216.92.192
※ 编辑: lwu 来自: 61.216.92.192 (06/22 23:31)
1F：推 b122092059:台湾服务业不像欧美服务业一样来的有尊严，一切都是源 06/22 23:52
2F：→ b122092059:起於“客人永远是对的“这句话，现在很多客人需要被教 06/22 23:53
3F：→ b122092059:育，有钱的不见得是老大，我热爱服务业帮助人的感觉 06/22 23:54
4F：推 memesheep:真的很澳耶!!支持你~同是专柜推 T^T 06/23 00:25
5F：→ bggyp:很多客人有的时候真的不讲理 06/23 01:56
6F：推 tracy0912:真多毛耶 美国也是有这样的人啦大声呛声就会赢 06/23 05:29
7F：推 jcwu:"客人永远是对的 如果我心情好时" 改成这样如何? 06/23 21:18
8F：→ memesheep:我觉得应该说 我们也要保持尊严吧 没错的情况下 06/24 00:34
9F：→ memesheep:其实百货或是公司都会挺我们的 (公司跟我说的) 06/24 00:34
10F：推 is1128:推楼上～看百货或是公司自己的想法 06/26 14:59