作者modoru (小m)
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标题[徵文] 我在零售业当客服的日子
时间Thu Jul 3 15:50:29 2008
上面有一篇是我回覆h大「我在量贩店当收银的日子」的文章
而我的工作内容也包括客服，就在这篇文章里聊一下罗：)
客服最重要的技能，不只是甜美的声音或有礼的措辞
而是双重人格、变脸
零售业的客服，最常遇到的问题就是退换货
退换货的方式大家应该都知道(没当过客服也当过消费者XD)
一般来说，把你要退要换的东西带去，就可以退或换了
只是敝店的规矩多了点...
不过毕竟都有客人购物时就先告知退换货的方式，所以客人都会带该带的东西来
顶多是嘴边碎念「别的店退换货都不用这麽麻烦，你们特别罗唆！」
(汗)
一般来说，不太会去质疑客人退换的原因
不合用或者本身就有瑕疵的话，没道理要消费者委屈凑合着用
至於东西不好吃拿来退换货就没办法了XD
不过，也遇过一看就是「人为」造成的损坏，客人厚着脸皮拿来退换货
敝店在结帐时都会帮客人做好防撞措施，盒装的也会打开检查
就是有消费者敢把自己打破的东西说是买回去才发现破了，拿来要换个新的
要是质疑他是自己打破的，就等着收不完的客诉单...囧
也遇过客人买3万退2万的
买了又退，反反覆覆，某些人还是退货常客
有时会快要失去耐性，不过这是客人的权益，也只能跟他耗
有时候被很番的客人搞到很火大，转头面对下一个客人又要微笑招呼
都快要人格分裂了...
这时候能够理解蜡笔小新里，妮妮的妈妈躲在厕所里揍兔子娃娃的心情|||
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如果店里有沙包，人人都可以是拳击高手
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.68.86.9
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11F：推 bggyp:同感..我们店也是这样..能退的就让他退..管他啥理由 07/04 22:46
12F：→ bggyp:就算超过七天....客人卢一下还是退...= = 07/04 22:46
13F：推 lswife2:之前还有客人三个月前吃的饭菜都拉出来了，还拿来退换刷！ 07/17 03:16
14F：→ lswife2:理由只有一个，就是他想要当时的活动～但我们也拿他没办法 07/17 03:20