一直以来对於KTV的工作真是期待又陌生， 去年递了履历之後，顺利地录取了这间连锁KTV， 当时真是开心的不得了。 不过家人没有很支持，因为对於KTV的印象不是很好，但是不反对。 那时候没有最低时薪的限制，一进去我时薪是90元 後来几个月後跟进劳基法所以变成时薪95元。 这是我第一次做服务业的工作，一开始连拿托盘都不会，也拿不稳， 之後从基本的带客、清包厢、洗碗、短打开始学习。 想当初我还天真的以为，只要送送餐整理环境就好。 (直到至今我的家人都仍以为我是做这些事情↑) 渐渐地学了很多东西，两个礼拜後就让我学习进柜台买单了， 还记得有一次真的是买单买到要哭了，因为连手算价格都还不是很熟练。 新手程度的我看到一堆帐单一堆方案都慌了，当然那时候也赔了一些钱… 总觉得已经没赚什麽钱了，还得赔钱，但不忘那曾经的小小挫折， 不断地成长，那时候的干部人也很好，一直鼓励我教我，後来才一整个变得很熟练上手。 之後的新店长用人力用的很吃紧，常常要自己一个人打帐单+收钱 有时候正在忙买单的时候，客人还会说：不好意思，我需要什麽什麽。 手忙脚乱，一整个就是忙，买完单又要整理自助吧， 客人走了马上去赶包厢出来，走了又清了一堆碗盘，总是自己下班後还在洗碗。 这是正常的吗？ 为什麽我要免钱的加班，还是我自己太慢了呢？ 我常常在想这个问题，但看着每个人(包括干部)都任劳任怨的做， 又觉得是否也好像没什麽。 累积了这些经验後，之後一整个就是快又上手 对於一些比较不一样客人也较能轻松应对了。 後来又换了店长，这次的店长就不喜欢我们下班拖到太久， 人力後来也慢慢补足了，已经很习惯忙碌的我们当时还不太能适应呢！ 在公司的培训之下 慢慢的也从柜台学到接待、厨房了。 这段日子虽然有苦有乐，但是大致上我的心情都是很开心的， 我爱我的工作，我爱我的同事。 对於客人，我真的是这麽般的感受： 「客人开心我就很开心的程度了」 「您的满意就是我来这里上班的目的」 一点都不夸张，我真的是打从心底这麽觉得，这是我的动力。 也是一种成就感吧！ 曾经也觉得　为什麽客人要这麽奥，不是我的错也要骂， 我也是人生父母养的，就不能将心比心吗？ 以後你的孩子也这样被骂！？你的心情是？ 後来也就慢慢释怀了，才不会为了这些小事难过而闷闷不乐呢， 不过之後也要跟客人追踪了解原因，能帮他们解决问题，以後才不会再这样。 若换个角度来想自己是消费者的时候也是有相同感受吧：） 希望有人去关心了解问题，这才是好的服务。 至於一些故意来闹的，就算了吧… 一年多来，我真的无形之中学了很多东西。 很棒，真的。 我对这份工作的感情没有改变。 但是，最近新来的干部刻意的刁难，我很难受！ 我又很糟糕的就去服从不会反抗，只会说好好好… 　　　　　　　　　　　　　　(↑服务业是否都已习惯这样了ˊˋ) 居然让我开始觉得很疲惫了 已经待一年多了 怎麽突然地觉得 好累 累的却不是再乱的包厢 洗不完的碗盘　 很奥的客人 而是一种很差的感觉 要去上班的时候都觉得脚步很沉重很沉重呢 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.80.135.118