作者Lahaluto (俊伟)
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标题[讨论] 客人到卖场买东西可以这样嘛..?
时间Fri Jul 11 04:10:00 2008
在卖场收银台做了有差不多一年半的时间
今天遇到一件很好笑的事...
在晚上差不多8点左右的时间来了一位女客人..结帐
他在同事的机台结帐 他拿一大包东西跟同事说
「这是我在屈臣X买的东西」
然後同事就打电话请安管人员来检查包包..
当时收银台开8台左右 但客人排队等结帐 塞车中!!
然後结完帐之後 这位女客人居然跑到服务台去客诉
说我们检查他包包....
之後同事就去服务台跟他说了...说卖场有卖相同的物品
你拿进来我们很难判定是不是里面的...
那位客人就说 我去你们的分店都不会这样 为啥你们会这样检查我东西
我名誉受损...那你们找出来我这包里面的东西 你们有没有卖..
结果他那包东西是免洗裤....我们卖场当然有卖 只不过牌子不同...
跟那位客人说 我们没有同牌的商品但一样有卖免洗裤
这样他就不爽了 叫我同事跟他道歉
我同事觉得他并没有错 所以简单的道歉了一下...
客人不太接受....
检查包包 在结帐台服务人员都会大概看一下
就站着给客人念了几句 也回应他几句 然後火冒三丈气不过
就直接把制服脱了 胸口示别证丢了就走了...
(这大家不要学 坏榜样喔)
再来就值班的经理出来跟他道歉 然後那位客人不接受
说要那位女服务员回来道歉 他才要罢休!!
他还说他也是做服务业的 然後趴啦趴啦一大堆...
啪啦趴啦一大堆的重点意思就是...做服务业就该顾客至上...
我还想问他 你自己也做服务业 应该知道在别地方买的东西
不要带进卖场 可放置物柜或服务台
以免有争议!! 这是每个客人该有的常识才对!!
你会带进来 我还觉得你是预谋好的故意来乱的= =.....
然後我们公司说要赔偿她 她还说 不要 这样就算我走了你们一样
会把我标上澳客的标签.....这样我名誉受损...
不过我想说....就算你不接受赔偿 你还是被标上澳客的标签啊...
而且卖场你是自己一个人来买 没认识的人 没人认识你哪来的名誉受损....
最後搞到原本下班的课长还去同事家把他找回公司跟客人道歉....
在人情压力下 当然还是给礼貌的深深道歉了下去....
真惨耶....唉...只能说 同事真虽 遇到烂客人...
我想说
1.不是做服务业就该忍受客人脾气...
基本烂的都还可以笑笑的应对...之前在做卖场前在便利店做
也是遇到差不多烂的客人 我就直接开骂了...(没带脏字)
就只是用凶的口气跟他讲道理...
2.不是服务业的就是要给客人打压...
客人不要以为在卖场买东西 付钱就是大爷
可以随便 得寸近尺 只会让客人自己更难堪.....
3.做客人的不要敬酒不吃吃罚酒...
每个服务人员都会好好的跟你讲 不接受还反咬我们
不要只有客人会咬 我们也会回咬你们喔!!
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◆ From: 220.135.192.223
※ 编辑: Lahaluto 来自: 220.135.192.223 (07/11 04:13)
1F：推 foolwisdom:客气的请教那位客人在哪服务 改天带人去"观摩"一下 07/11 10:35
2F：→ Lahaluto:他说他在台北市做 可是他不说在哪做 怕被乱吧.. 07/11 10:48
3F：→ karans:我只想问你们有什麽资格检查客人的包包？ 07/11 19:37
4F：→ karans:如果我是当事人，在你们检查完包包後，你们就等着挨告 07/11 19:38
5F：推 mirrorenvoy:看文章好像是客人主动拿出来说的....? 07/11 22:08
6F：→ mirrorenvoy:但是员工是叫安管来检查.并不是直接动手去动他的包包 07/11 22:09
7F：→ Lahaluto:Karans 客人是直接拿出来说这是在屈臣氏买的 所以才会叫 07/11 23:37
8F：→ Lahaluto:安管来检查 而且 客人自己本来就不对 把别地方买的东西带 07/11 23:37
9F：→ Lahaluto:到卖场里面 本来就是自己不对 这是入卖场的常识好不好!! 07/11 23:38
10F：→ Lahaluto:你如果只拿环保袋进来要装买的东西 当然没话说 07/11 23:39
11F：→ karans:那为何你们的作法不是请客人寄放物品而是去检查他的包包？ 07/12 11:06
12F：嘘 ritahtl:站在服务业的立场..我也不赞同查客人的包哦.. 07/12 12:26
13F：→ ritahtl:客人不都主动跟你报备是别人家买的吗? 07/12 12:27
14F：→ ritahtl:别把"常识常识"挂在嘴上讲..对你而言是常识的东西..不一定 07/12 12:29
15F：→ ritahtl:所有人都知道啊.将心比心才是服务业哦.当然客人也有不对 07/12 12:30
16F：推 DB88:楼上你的意思是以後要是有人带相同的东西进场,只要说这是我在 07/12 17:47
17F：→ DB88:别处买的喔,就好了吗??这样卖场要怎麽维持他们的原则??? 07/12 17:47
18F：→ ritahtl:就像华生氏会在商品上贴贴纸一样,我相信大部份的商家都有 07/15 13:41
19F：→ ritahtl:类似的做法,为了维持店家所谓的原则,可以不顾客人的尊严? 07/15 13:44
20F：→ ritahtl:随意地把客人当小偷?我想,最重要的还是互信吧。我还是要 07/15 13:46
21F：→ ritahtl:重申，”能多站在客人的立场想，才是服务业”否则 07/15 13:47
22F：→ ritahtl:依此例来说,顶多就只能称做"零售业"罢了, 07/15 13:49
23F：→ ritahtl:我无法称它为"服务业" 07/15 13:51
24F：推 pinkpat:我记得是不能检查包包,之前新闻就报过类似的案例 08/23 21:27