这是我大学时代在租书店打工的心得，当时是暑假还剩一个月时去应徵的， 本来想做长期，可惜後来课表大异动，所以只做了一个月左右吧，跟大家 分享一下心得 我是做晚班的，下午5点~晚上11点，晚饭当然是自己先吃或带去吃也可以， 基本上据我所知早班还要扫地，而固定工作主要如下： 1.服务客人租书需求(这当然不用说了) 2.用监视器随时注意有无可疑人物有偷书行为 3.进新书时归档 4.浇花(那家租书店外面有植物须浇花，晚班才要) 5.整理垃圾，除了外面的垃圾还有厕所的，放在里面储藏室，老板隔天会拿出去丢， 晚班才要 6.结算(结算今日进帐)，也是晚班才要 其实租书店感觉好像很轻松，可是轻不轻松重点其实是生意如何，人多时很忙，但人少 时也的确可以看自己的书，只是我个性上在工作时不习惯做太多自己的事，而且随时要 注意有没有人偷书，所以比较无法尽兴看自己的书，但是一般租书店老板对於这点是 不会干涉的，想看租书店的书当然也可以尽量拿，租回去还特别有打五折，算是满 划算的，以下是我印象比较深刻的事情： 1.第一天去上班时，店长找了个也没上多久班的新人来教我，用A来代替，A对我是很 亲切啦，不过第一天去上班就看到A跟客人怒目相视，情况是A正在跟我讲解时，一位 女客人进来後没多久跟她吵架，原来女客人前阵子租了本言情小说，还书後A没刷好， 以为她还没还，罚了女客人过期钱，女客人因为也不确定，就罚钱给她，然後回家找 了很久都没找到，後来我上班那天她又来租书店确认才发现那本书早还了，好端端在 书架上，女客人很生气，质疑A怎麽可以自己查都不查一下就要她罚钱，A听了说不是 自己的错，没刷到是常有的事，大不了钱还她(我听了傻眼，这是服务业吗？)，然後A 就把钱拿出来还她，女客人还是很生气，说自己要一个道歉，因为非但被质疑没还书， 还浪费自己很多时间在家里找书，还以为自己弄丢了要赔书，後来A就吊儿郎当的笑说 不然我打电话给店长，结果店长也不觉得A错，还说钱不是都还她了吗？女客人更生气， 直接要求退费，将押的数千元全部拿回，并说再也不来这家租书店。 结论：我觉得是A错，遇到这种事应该立刻道歉，而不是还笑咪咪打给店长，那位客人 後来我就没看过她了。 2.隔天又一位女客人来，这次是店长跟我在那，也是向店长说几天前来租书是那A在， 想找个书，电脑显示有，客人找不到请A帮忙，A说电脑有就是有，叫女客人自己多 找几遍，结果女客人觉得她服务态度很差，两人起了点口角的样子，店长听了也 只说会提醒A，不过後来店长也没去在意，之後我上班有一天那位女客人来，曾跟 我说如果那天A的服务态度像我，那她也不会那样生气。 结论：还是A错。 3.曾经遇到一次很忙时，同一时间大概有4~5个人排队要借书，又有客人要新加入 会员，还有两个要找书orz，结果一忙，我自己也没刷好，因为根本来不及检查 电脑有没刷进，一本蜡笔小新被租走後我没刷到，我後来发现吓坏了，想说到底 是租给哪位了，还想说万一对方不还我大概要赔钱了，不过还好两天後那本书如 期归还，才松了一口气。 结论：是我错，虽然忙碌但没刷好就是出错 4.有一天快打烊时，我已经清理了厕所的垃圾，结果又有一位西装笔挺的男客人进去 上厕所，很快就出来了，我又进去检查，竟然发现我新装好的垃圾袋里竟然有用过 的卫生棉!!!!明明换好垃圾袋後只有一个男客进去啊！这到底是怎麽回事至今我依旧 不知orz，真是人不可貌相，这是他的嗜好吗???冏 结论：不是我错可是也不是客人错......不是任何人的错= = 讨厌的经验： 1.碰到小孩子来店里看书，也不好好看，三不五时发出怪声，快打烊时他父母来接 他，还赖着不肯走，店里只剩他们了，最後父母死拖活拖才拖走。 2.没公德的客人，带进来饮料食物吃完随便乱丢在地上，明明有垃圾桶啊，还有剩 余的奶茶流出来我还拿抹布擦。 3.明明已经过营业时间，打烊结帐了，铁门都拉下一半，但就是有客人这时才来租 书还书，那就算了，她还四处蹓达看有没有想租的，我总不好赶客人，只好等她 挑完(有跟她说不好意思已经打烊了，可是她说没关系= =)，最後回家都12点了，还 好家里近。 最後，那家租书店我在那上班时就觉得店长经营有问题，果然一年後顶让，顶让 後生意比以前好很多，新的老板娘态度亲切，而且进了很多书(原本那店长很多书 都没进，像淘气小亲亲就没进)，可见生意还是要看人做，厕所也不开放了，大概 觉得清理不易吧，有些客人喜欢把厕所弄得不是普通的脏= = 以上是我以前在租书店工读的经验，希望能给也想去租书店打工的版友一点参考喔^^ --

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