还在念书的时候，我对人性很有兴趣，医院是生死交关非常频繁的地方， 我相信在那里我可以知道很多故事。於是当面试机会来临我毫不犹豫把握住。 刚开始上班那时候IC卡才刚上路，每天每一个人我都要请他们将IC卡拿出 来，那时候觉得好烦同样一句话每天我都要讲几百次，重覆说一样的话，重覆 做一样的事，过了两年之後大家都会几乎都会自动拿出IC卡给我批价，我好开 心，原来我每天不厌其烦做一样的事，有一个很重要的功能就是在教育大众~~ 是有用的。 头两年觉得很烦，心里头不时在OS为什麽患者脾气那麽差，为什麽他们碎 碎念费用高却又不听我解释，为什麽、为什麽~~充满了一大堆为什麽。总觉得 这些政策都公布多久了为什麽大家不去了解。後来渐渐明白，没有什麽为什麽 ，因为大家就是不了解才会问，而大家通常自己没遇过的事是不会了解的。每 天都会遇到的事情如果每天都在生气不都要把自己气坏了吗？工作时候把情绪 放一边，解决问题比较重要。於是我现在可以耐心跟家属解释费用好几次直到 他们清楚为止，会反应的客人才是好客人，有反应才能补救，我曾经遇过当时 没反应事後直接往上投诉的，我不知道哪里做错，被罚得莫名其妙，因为我不 知道哪边该改进。我体认到什麽叫做「危机就是转机」。顾客意见处理得好， 医院形象反而会加分。 有时候前台太忙，边接电话回答询问还边批价，找错钱多半患者就直接收 起来，我就会赔钱，不过我也遇过好几次患者把钱特地拿来还给我，让我好感 动，而且我发现当我越有笑容跟耐心的时候，澳客就会越少，这是真的喔！ 尊重自己的工作，就会赢得别人的尊重，重点不在於薪水多还是少，而是 有没有那份「责任心」。魔鬼藏在细节中，如果用心记取每次教训，工作就会 越做越顺越好，不用怕请教别人的是个笨问题，因为每个人也都是这麽学习 过来的。^^ -- 流浪者的最大幸福， 就是无论如何她都知道有个家在等待着吧。 她才能心无挂碍，安心的四处飞翔... 但不管发生什麽事， 她都知道有人在爱她，在等她。 --

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