作者anykc (time after time)
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标题[徵文] 我在医院批价的日子
时间Mon Jul 28 01:39:01 2008
还在念书的时候,我对人性很有兴趣,医院是生死交关非常频繁的地方,
我相信在那里我可以知道很多故事。於是当面试机会来临我毫不犹豫把握住。
刚开始上班那时候IC卡才刚上路,每天每一个人我都要请他们将IC卡拿出
来,那时候觉得好烦同样一句话每天我都要讲几百次,重覆说一样的话,重覆
做一样的事,过了两年之後大家都会几乎都会自动拿出IC卡给我批价,我好开
心,原来我每天不厌其烦做一样的事,有一个很重要的功能就是在教育大众~~
是有用的。
头两年觉得很烦,心里头不时在OS为什麽患者脾气那麽差,为什麽他们碎
碎念费用高却又不听我解释,为什麽、为什麽~~充满了一大堆为什麽。总觉得
这些政策都公布多久了为什麽大家不去了解。後来渐渐明白,没有什麽为什麽
,因为大家就是不了解才会问,而大家通常自己没遇过的事是不会了解的。每
天都会遇到的事情如果每天都在生气不都要把自己气坏了吗?工作时候把情绪
放一边,解决问题比较重要。於是我现在可以耐心跟家属解释费用好几次直到
他们清楚为止,会反应的客人才是好客人,有反应才能补救,我曾经遇过当时
没反应事後直接往上投诉的,我不知道哪里做错,被罚得莫名其妙,因为我不
知道哪边该改进。我体认到什麽叫做「危机就是转机」。顾客意见处理得好,
医院形象反而会加分。
有时候前台太忙,边接电话回答询问还边批价,找错钱多半患者就直接收
起来,我就会赔钱,不过我也遇过好几次患者把钱特地拿来还给我,让我好感
动,而且我发现当我越有笑容跟耐心的时候,澳客就会越少,这是真的喔!
尊重自己的工作,就会赢得别人的尊重,重点不在於薪水多还是少,而是
有没有那份「责任心」。魔鬼藏在细节中,如果用心记取每次教训,工作就会
越做越顺越好,不用怕请教别人的是个笨问题,因为每个人也都是这麽学习
过来的。^^
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流浪者的最大幸福,
就是无论如何她都知道有个家在等待着吧。
她才能心无挂碍,安心的四处飞翔...
但不管发生什麽事,
她都知道有人在爱她,在等她。
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