作者plauge ()
看板ServiceInfo
标题[讨论] 请教书被拆封,然後客人在看白书,你会怎麽作?
时间Thu Jul 31 03:48:26 2008
光看标题可能很简单,但是也可以很复杂...我这麽说好了:
如果有卖过漫画书/轻(言情)小说/动漫画精品画册的朋友,
相信一定都有遇过书的封膜被抠破的状况吧.
比较高明一点的就沿膜的接线撕
比较大胆一点的就用利刃割
比较缺德一点的就用指甲抠,抠得旁边坑坑巴巴的.
墙上往往贴有"私自拆封视同购买"的标语,缺德客人也往往装作没看到.
有时候你可能当场抓到,通常这没啥好说的,请客人买下来就是,
但是往往最常发生的就是...客人拿着一本"封膜已经裂开"的书,
(就是那种书的侧边封膜裂开一条缝,但是整个膜还算完整地附在书上的状况)
沿着那条缝,把书左右"掰"开,窥探里面的内容.
对於这些把书左右"掰"开,窥探里面内容的客人,我会请他们付钱买下这本书.
当然客人们会反驳说"这本书在我拿到的时候膜就裂开了","又不是我把膜用破的"
但是我认为:"在没有付钱的状况下,书上既然还包着一槽膜,
那麽这就表示店家不欢迎你在结帐前就去看里面的内容.
而今天你没付钱是事实,看了这本还没结帐的书也是事实,
不管你用的手法是什麽,也不管膜到底是不是你用破的,
既然你没付钱就看了我们原先封起来不想让你白看的书,
那我觉得你这麽作跟你自己去拆封也没什麽多大分别...
你就好像是趁着别人出门倒垃圾忘记锁门,然後跑进去行窃的小偷,
然後被抓到时却辩称这门不是我撬开之类的"
(如果整层模被撕掉然後赤裸裸的摊在书架上,那我就认了...)
目前的店长和老板是支持我的作法的,差只差在事後处置:
我和老板通常念一念但最後多半放过客人,而店长是属於态度比较强硬的.
想请问各位的是:不知道各位对於我的想法&作法,有什麽感觉?
希望各位可以用身为消费者&身为店家,两个不同的角度来看待.
今天处理到一个让人很不快,而且闹得很大的案例,
在此想先听听各位的意见.谢谢各位.
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.224.63
※ 编辑: plauge 来自: 118.169.224.63 (07/31 03:49)
1F：→ ericjou999:随时就要留意客人的举动啊 然後把书保护好 破了立刻补 08/02 10:18
2F：推 Missdona:我同意楼上的作法，比较不会让顾客反感！ 08/02 12:04
3F：推 cashko:只是想到以前老师说过，法律上拆封视同购买是站不住脚的 08/03 00:14
4F：→ cashko:他是说以书本来讲，其他应该不是这样？ 08/03 00:19
5F：→ cashko:那老师曾经拆了书籍之後对方要他购买，最後差点闹上法庭= = 08/03 00:20
6F：→ cphan716:就算法律站不住脚 个人觉得老师这样也不太好 不尊重店家 08/03 07:51
7F：→ wekrafty:书店我也做过，客人拆开再包回去就好了，又不难。除非客 08/04 02:32
8F：→ wekrafty:人因此把书弄坏，不然不会叫客人买下来。这样反而会弄的 08/04 02:33
9F：→ wekrafty:不愉快，说不定还流失了好几个客人（他和他的家人朋友） 08/04 02:33
10F：→ wekrafty:要不然就是注明「如须试阅请至服务台」，这样比较好吧。 08/04 02:34
11F：→ cashko:但是如果闹到客人要上法院，店家未必吃香，虽然我对那老师 08/04 03:04
12F：→ cashko:做法也并不很认同，但那次是店家向老师道歉才了结 08/04 03:05
13F：→ cashko:不能弄试阅本吗，有些时候客人也要翻一下才决定要不要买啊 08/04 03:06
14F：→ cashko:比较赞成wekrafty的作法 08/04 03:09
16F：→ masskara:我很好奇,书局里封膜拆开後的书不能退回给书商吗? 08/09 09:50
17F：→ masskara:书拆膜对书局有啥损失?客人在店里看书撑场面不也是广告? 08/09 09:53
18F：推 tsu0920:我们店也常有这种客人 12/12 00:02
19F：→ tsu0920:再包回去是很简单，不过有时是态度的问题 12/12 00:05
20F：→ tsu0920:个人非常讨厌听到"又不是我弄破的，我看到时就破啦" 12/12 00:07
21F：→ tsu0920:别人弄破不代表你就可以拆开 12/12 00:08
22F：→ tsu0920:有的书是拆封後不能退回的 12/12 00:10