http://blog.pixnet.net/gofederal 　　上周日我正式上班，我被赋予的职位是CONCIERGE，但是要先从前台(FRONT DESK) 做起，一连三天每天八个半小时都在饭店里，而车程来回要一个半小时，所以几乎都 泡在SARATOGA SPRINGS RESORT。 　　我的TRAINEER(训练主管) STEVE长得有点像豆豆先生，但是比豆豆先生高又帅， 是一位爱搞笑和说笑话的爸爸，虽然通常我听不大懂他的笑点或是听不懂他在讲什麽， 只好请他讲话慢一点，让我可以赶紧进入工作状况。 　　首先他请我填一张问卷，好了解我喜欢用听觉、视觉、或是手作的方式了解 工作内容，结果我偏向视觉熟悉工作环境。 　　第一天真的很紧张，他请我吃了两片PIZZA、写一下PAPER WORK、和BANK-IN， 就带我到一扇门後，他说"IT'S REALITY"，推开门的那一霎那，好像是美女与野兽中 ，贝儿看到图书馆那样惊喜的表情，但是我是惊讶"天那"，星期天的客人爆多的， 竟然快排到门口去了。 　　我缓慢的登入系统，便开始进行CHECK-IN的手续，大约帮5个客人确认客房後， STEVE再操作给我看。首先你要微笑向客人问好，再请他出示证件，并念出他的姓， 再确认所有住房客人，最好都能向所有的房客问好，同时，你必须要确认地址、电话， 印出订房卡请他签名。 　　STEVE在第二天时希望我能在这过程中，提到三次以上客人的姓名，以示尊重； 再请问他们的付款方式、是否记在房卡上，然後印出房卡，再给地图与手册， 清楚地告诉他们房间位置。 　　以上是基本的CHECK-IN过程，如果客人是为了庆祝生日、结婚纪念日等等重大日子， 还要记得给它们徽章别在身上、并安排他们最爱的卡通人物与他们庆祝。 　　若这中间有空档，最好能再跟他们聊聊天，不要让客人觉得我们怠慢了他。 　　老实说，我的英文不大好，加上讲话本来就有点点结巴，所以第二天被迫要跟他们 聊天时，真的非常紧张，有时候客人的问题实在是很多种，有时候是小孩把门反锁、 想多住一个人、传真、领寄放物等，或是信用卡出问题、其他交通或园区的问题。 　　大多听不懂客人问题的时候，只好求助STEVE。好险TRAINEER人非常好，他一直鼓励 我、也一直称赞我的CHECK-IN流程做得不错，还到处把我介绍给所有的饭店员工认识，并 一直夸赞，实在是很害羞又压力大，担心之後辜负了他的期望。 　　但是在职训练只有六天，所以下周三我就得独立作业了，祝我顺利罗~ -- Disney International College Program 美国佛罗里达‧迪士尼工读实习计画 http://www.youthtravel.com.tw/disney/ --

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