作者longloveyu ((#‵′)f〒﹌﹌叭 叭叭)
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标题Re: [问题] 如何学习应变能力
时间Mon Aug 11 19:55:03 2008
※ 引述《evonne902 (evonne)》之铭言:
: 请问 要怎麽去学习应变能力
: 因为我发现 我的应变能力还需要再加强很多
: 不晓得大家有没有什麽方法
: 可以提供 自己的应变方法呢?
: 谢谢~~~~
原po的推文里网友都有提供意见唷^^
要加强应变能力首要条件就是改善自己的口齿发音
及在面对人群、消费者时要稳住自己,不要心慌~
再来就是经验的累积,在处理事务时可以先观摩前辈的
处理方式~慢慢的如果自己有更好的解决方式时,记得
先跟主管讨论过可行再实施,不然会被认定自作主张~
像我之前在卖场打工,那时候我们的收银员与客人有些小摩擦,
我上前只是问了客人:『请问有什麽事吗?』 我没别的意思,
就单纯想知道他们起冲突的原因!结果此话一说出嘴,消费者反
而转过来开始骂我口气不好:什麽叫做我有什麽事,怎样你是要
来吵架的是不是?
XD事後仔细想想 说者无心听者有意,
如果当时我能够更加婉转以”先生,不好意思请问有我能服务的地方吗?"
也许就能避掉客人的抱怨罗~
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