※ 引述《mippi (米屁瘦瘦瘦    )》之铭言： : 恕删。 : 其实我觉得没有必要因为顾客看了很多 : 或是试了多次不买而生气 : 因为换个角度想， : 今天如果他因为销售人员的极力推销後买了 : 但是其实没有非常的喜欢 : 再来退货的时候那不就更糟糕 : 我常告诉我的同仁说 : 「今天顾客不买不代表以後不会来买」 : 我认为顾客是需要长期培养的 : 所以一定要在每一次的服务都让顾客留下好的印象 : 之後他想要买你们家东西的时候 : 不来都会觉得不好意思 : 我去逛街的时候 : 常看到店员因为顾客没有意购买之後 : 连谢谢光临，甚至照会的眼神都没有 : 之前陪着婆婆去台中新光三越买衣服 : 服务的小姐已经是妈妈级的了 : 在我们之前有位奶奶也在看衣服 : 试穿了一件之後 : 左看右看还是不喜欢 : 最後当然没有买单就走了 : 当那位奶奶踏出柜的时候 : 这位妈妈级的服务小姐开始对我们抱怨 : 「他是不是有病呀!明明穿起来还不错看，一直说不好看 : 明明就是不想买吗!我想应该是没钱买又爱试穿!」 : 我很惊讶一位有经验的服务人员会在顾客面前抱怨顾客 : 虽然他没有抱怨我们 : 虽然当天我婆婆有看中衣服 : 但是我们还是决定不买 : 最後，姐姐带婆婆到台北买了 : 只因为--服务更好！ : 如果我们时常用「会不会买」来看顾客或是衡量顾客 : 那麽，即使成交了 : 也没办法培养成长久的顾客 : 因为身为服务人员的我们 : 必须从心态上有所改变 : 当然我们都想要从顾客口袋中掏钱出来 : 刚进服务业的时候也会跟同事抱怨说 : 「那个客人很烦也...真是个ㄠˋ客...不买干麻浪费我的时间」 : 不过，现在我不会说了 : 我把ㄠˋ客当成磨练我销售功力的对象 : 服务业很辛苦但也很轻松，就看我们怎麽去经营我们的顾客罗! 推荐这篇文章！ 我求学的时候 学校附近有一家漫画店 因为离女宿很近 所以大一时常常去那边租漫画 後来搬离宿舍 但还是住在顺路的地方 所以仍然常常去 之後我又搬家了 这次搬到根本不顺路的住处 看漫画的频率也大幅降低 但是要租漫画还是会特地绕一大圈到那家租 (因为只去那家租 但有点远 所以就不常租了) 为什麽我会这麽死忠咧？ 因为那个老板很热情 每次看到客人都会很开心地打招呼 即使只是骑车经过他的店门口(汗) 即使我租漫画频率大幅降低 租的本数也缩水 但老板的态度仍然不变 依然非常热情 还会关心我的近况 我室友常去租 他还会跟我说"你室友刚来过喔~"XD 有时候去还漫画就没再租(没新的或该念书啦^^") 他也是笑笑地说再见 没有半点不悦 所以他那边客人满多的 我猜客源应该也是满稳的^^ 回原来主题 我也曾有几次去店家逛半天 试了好几次 驻足好久 最後还是没出手购买 可能是因为真的很喜欢 但是不能乱花钱 或是真的很喜欢 但是没钱买...Orz... 或是在犹豫到底要不要败下去... 上次就是因为店家很和蔼可亲让我和室友试了整家店的鞋 结果我还是买了预算外的鞋...囧a (我只是陪朋友去逛街的呀~~~泪奔~~~) --

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