如题 我又来发问了.... 上次的问题 已有热心的乡民帮解决>////< 感恩啊~~ 上班一个月 对於结帐部分 已经慢慢开始上手了~ 帐的部分也基本上不会怎麽出错^^ 但是 新的问题又来了. 当有客人询问 你上次说我是几号哪一天还的 为甚麽又逾期时, 该怎麽回答呢? 之前问那位客人是否需要收据 方便看哪天归还时 那位客人又说不需要... 但逾期了 又把责任推给我们 说是我们的过失.... 同样是关於话术的问题... 某位客人要拿在我们店里订的小说时 前几天那位客人看到的那两本不是她的名字. 但是过了两天,当她看到那两本时, 就抱怨说 明明就是给我的. 或许是我当时看错= =.... 现在等着那位客人来客诉QQ 诸如此类的状况 要怎麽应对才好呢? --

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