※ 引述《Avira (我有失忆症)》之铭言： : 我工作的地方，算是人潮多的大店 : 平常日来客数就维持有一定的水准了，更别提假日、档期活动时 : 真的，跟百货公司或量贩店有得拼 : 从刚踏入试用期到正式上手这段时间， : 因为轮班的制度，最多就也有两个人会同时在 : 两个人比起一个人的感觉是什麽？ : 当队伍开始长了、人开始多了 : 就服务人员的感觉，有人陪着一起奋战 : 解决那长长的人龙，并且有闲暇时也可以分享刚刚碰到的问题 : 那种感觉真的是笔墨难以形容，像是走失的孩子看到家人的安全感和喜悦吧 : 但是，不管在如何盼望，总会有1~2个小时就是会自己上班 : 真的好怕一个人当班的时候，越来越… : 我的情绪无法放松，始终会很紧绷 : 工作的内容不难，最需要的是耐心、细心及速度 : 但是，一个人时不知道是不是真的是倒楣鬼 : 常常会遇到需要处理很久的客人 : 像是买票，不知道自己要买的节目名称 : 只知道日期，什麽都不知道 : 简单来说，就是消费者只会记得很片段的资讯，他要你去帮他拼凑 : 我真的不是神阿... 公司的理念，要以客为尊，人少时一切没问题 : 人一多我真的会很紧张很紧张，如今，我非常怕其他只是要处理非常短事情的客人 : 耐不住性子大吼大叫.. 脑袋会开始晕眩，其他围着的客人又好像看好戏一样 : 有时候真的很想大叫跑开。 : 那种忙，是连电话已经连续响不知道几十分钟，就是无法抽身来接那种忙 : 开手写的三联发票一次开很多张，看着人龙，换着下联页面的手不知道为什麽开始微微 : 的抖了起来。电话可以保持五分钟一通的纪录，最长时间，人潮当然也像马桶的水 : 冲了马上满溢.. 有时候，电话那头的人问着一些店外的问题，我也很想帮助，但是人一多我会马上转成想打发客人走的想法 : 天阿.. 抱歉，我只想草草结束，结果我想电话那头应该是无法满意的吧 : 也很怕问我怎麽开车过来、搭几路公车过来.. 我不知道怎麽回答 : 我想这些，都让我的服务变的很糟糕，我面无表情、神色显为不耐，说话语气很滥 : 我觉得我工作这个月到现在应该得罪很多客人了，最糟的是我完全不知道怎麽可以 : 改善这种情况，有时候真的好想哭，我知道客人跟我无怨无仇当然会对事不对人 : 可是长久处在这种紧绷情绪里，有时候遇到一样的情况，我会有不体谅客人的情绪 : 出现，我会想：怎麽又来了，为什麽人都这麽贱... : 想说完全部，可是不知道怎麽打下去 : 也许这叫做能力不足，看着前辈可以气定神闲处理那些队伍，有条有理、并不因此 : 乱了手脚或脑袋空白，我觉得自己真的很没用 : 我的心已经无法柔软了 : 常常处在很暴躁的情绪里，很容易生气、并钻牛角尖，虽然原本性子就有点这样了 : 我也很想成就自己、分享众生，但是这种伟大的情操，对於我这种脱线的凡夫俗子 : 大概像中乐透的机率，一样难达成，或许我没努力就逃避，但，我真的不知道怎麽办 : 当然，这种事到如今依旧持续发生 : 看着身後及周遭越来越多的 : 束手无策 －－－－－－－－－－－ 不好意思～不太会使用（本来只想用推文的方式～） 我想要说.. 我知道板大想要在一定的时间内去结束拢长的排队人群... 不防建议板大先专注於眼前的服务... 一方面板大也还是新手.. 很多新的突发状况也还不能完全应付.. 利用休息的时候..想一想哪些回答可以再加强... 这本来就是要学习的...（倾听的技巧吧～） 所以请板大对自己多一点的耐性.. 板大很认真...客人也是会感受到的。 --

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