作者catqcat (心絮)
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标题为何客人都这麽爱刁难服务业?
时间Sun Nov 30 23:26:34 2014
首先,
我是在一家还算大间的面包店当门市人员
虽然这家店分店有5~6家
但结帐的系统还是非常传统
并不是像大卖场还是便利商店直接哔条码即可
另外,
若客人有贵宾卡,只要出示让我们看见就可打折
我们是见卡折扣,认卡不认人
所以只要客人忘了带卡,就无法有所折扣优惠
店内也有张贴贵宾卡办理方式,
更有注明"若结帐时没有出示贵宾卡,既无法享有其折扣优惠。"
在这边也做了半年之久,
发现这边的奥客真的是无比的多
虽然在这奥客已经遇到很多了
但前几天遇到的这个妈妈真的是让我气到快爆炸
这个妈妈带着一个差不多12~13岁的女儿来买面包
只拿了一包38元的吐司
到了柜台要结帐
对我说
"小姐,我有卡可是我忘了带,可以帮我打折吗?"
我回答
"不好意思,我们要看卡才有办法帮您打折喔。"
他一听完马上很不客气的说
"你们店长都认识我啊!我是常客耶!你们店长看到我都会直接帮我打折不用看卡!"
我听完虽然心里已经开始冒火了,但表面上我还是很客气的回应他:
"但小姐我不认识您阿,而且我只是这边的门市人员,我没有权利做这个决定。"
他听完我的话又更生气的说:
"今天是因为我带我女儿出来看牙医!才会来这边买!
不然我都是去你们另外一边比较大间的买!
那间你们店长都会帮我打折都不用看卡片!
难道你要我因为这样而让我再也不想踏进你们店吗!!!"
靠!听完这些我心里更爆炸!!
说是我们的常客!又说都是去另一家买!是在耍我嘛!!
但碍於服务业我又只能干在心理!!
继续客气的回应他:
"不好意思,因为我们公司规定就是如此,见卡才有折扣,且我们店里也有张贴公告,
而且我只是一个领人薪水工作的小小员工,公司怎麽规定我就怎麽做,
而且我们店内都有监视器,希望您可以别为难我们。"
本来以为他听到我这样说,应该会就此放弃,
没想到这位妈妈就因为这4块钱的折扣坚持跟我呛半天!!
他的女儿还不断用很不爽的表情看着我并用不爽的口气看着我大声的说"妈妈快点啦!!"
好像我没帮他打折是我的错一样!
最後我只好勉为其难的给他折扣,并不断以微婉的方式告知他
以後若无卡就无法打折。
帮他打折结完那一包吐司後就开心的走了!
本来当天上班心情还不错的!
遇到这一对母女害我整天心情真的是差到底!!
基本上没带卡片要求要打折的客人我也遇过很多次了,
但一般客人只要听到我的解释,都能理解我的为难之处。
但这对母女,真的是让我气到爆炸!!
难道做服务业就一定都要受到客人这种无理的鸟气嘛!!
真的是气死我了= =...
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1F：推 luww: 拍拍...我也遇过这种硬凹的，超烦人，最爱说谁谁谁都会帮他 12/01 00:32
2F：→ luww: 打折(那个谁都刚好不在店里) 12/01 00:32
3F：推 kyuudonut: 推我也是做面包店，通常遇到这种我都直接叫店长耶 12/01 01:02
4F：→ kyuudonut: 如果店长不在，我会推说我下次会帮你跟店长反应能不能 12/01 01:02
5F：→ kyuudonut: 直接帮你打折，但今天店长不在就是不行（把球丢给店长 12/01 01:03
6F：推 WhiteRaven: 不是爱刁难服务业 是贪小便宜的心态 12/01 01:55
7F：→ WhiteRaven: 所以台湾才会黑心厂商到处都是 因为一个愿打一个愿挨 12/01 01:57
8F：→ WhiteRaven: 厂商：这种地沟油比较便宜 消费者：这家产品买一送一 12/01 01:58
9F：→ stay0316: 贪小便宜 心态 12/01 03:03
10F：推 swatch44: 没叫资深或店长解决吗 你帮他自己心情不好 自找的 12/01 09:47
11F：→ swatch44: 我还是认为坚持原则 除非长官说了算 不然下次你还是会遇 12/01 09:48
12F：→ swatch44: 到 12/01 09:48
13F：推 operaghost: 既然你最後还是给她折，那之前的坚持有意义吗？最後 12/01 12:04
14F：→ operaghost: 奥客还不是得逞然後自己又气得半死 12/01 12:04
15F：推 wahahahaaa: 因为她知道大部分店员会退让 12/01 17:04
16F：推 wahahahaaa: 不用不开心 学个经验呀 因为这是客人的问题 这种神经 12/01 17:09
17F：→ wahahahaaa: 病久久遇一次 不不差她这笔业绩拉 跟她说无法打折 问 12/01 17:09
18F：→ wahahahaaa: 她还要买吗 跟这种人接触时间越短越好 赶快把买卖结 12/01 17:09
19F：→ wahahahaaa: 束 这样也可以招呼下一笔会买的客人 12/01 17:09
20F：推 kyuudonut: 通常在百货公司的话，我会尽量速速解决... 假如看起来 12/01 22:23
21F：→ kyuudonut: 真的无法打发掉的话 我会直接给他折 假如真的奥到楼管 12/01 22:24
22F：→ kyuudonut: 说实在就算你真的没错 店长被楼管关切还是会觉得很烦 12/01 22:24
23F：→ kyuudonut: 还要写客诉单回本公司 麻烦的咧 12/01 22:24
24F：→ kyuudonut: 还是要看情况吧 能打发就打发 太机掰(?)给他折让他速速 12/01 22:25
25F：→ kyuudonut: 离去... 结完下一个客人也就忘记了 我是这样啦 12/01 22:25
26F：→ kyuudonut: 毕竟一小时115 说实在赔不上我还要花心思去跟他去争... 12/01 22:26
27F：推 japanstyle: 推White大讲的贪小便宜 12/02 15:39
28F：推 japanstyle: 当然会希望这种客人越少越好~但是最近这几年有变多的 12/02 15:42
29F：→ japanstyle: 趋势 12/02 15:42
30F：推 king9112002: 之前结帐遇到一个客人说跟我老板很熟，结果我老板在 12/04 20:56
31F：→ king9112002: 我旁边，马上改口说你就是老板喔，生意很好你很会做 12/04 20:56
32F：→ king9112002: 生意，真无言 12/04 20:56
33F：推 occz: 遇到难搞的客人真的就是越快让他走越好！ 12/05 22:20
34F：推 katoumikey: 我也是在面包坊，客人不爽都直接在大家面前飙骂… 12/10 00:46
35F：→ aria4c: 以前听过餐厅工读生遇到类似客人直接说：不然三块钱我帮你 12/26 20:15
36F：→ aria4c: 出好了，我快笑死 12/26 20:15
37F：→ wgyaoyao: 认真说..对的就是要坚持到底..不然就会养出更多的奥客.. 03/22 16:17