作者catqcat (心絮)
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标题Re: 为何客人都这麽爱刁难服务业?
时间Mon Dec 1 22:17:55 2014
因为我待的那间店比较小平常都只有一个人顾店,
所以通常遇到问题时都是只能自己想办法处理,
如果真的无法解决,才会打电话到比较大间的问店长该如何处理。
那天那位妈妈就呛我叫我直接打电话给店长，我不想打，
因为我知道打了最後结果一定也是给他打折，
因为店长是个很好说话也不想得罪客人的人。
老实说，我觉得这间店有个很大的问题，
虽然公司规定见卡才能享有折扣优惠，但每次店长如果在店里，
客人看到店长就直接跟店长装熟，然後这些客人一定都会说没带卡片，
店长就会跟我们说他有卡喔要帮他打折。
这样的恶性循环之下，很多客人都开始有样学样，
店里越来越常遇到这种客人，让我们一般员工真的很难做事。
前几天才听到一个更扯的！
有个客人当天没带卡所以没折扣的买了面包回家，
过了两天带了卡来店里买蛋糕，
竟然把前两天的发票拿出来说他要退折扣後的差额，
扯的是当班工读生竟然还让这位客人退差额= =...
那位工读生事後问我这件事,我马上就说这当然不能退阿= =
你这样退那以後客人都这样做那怎麽办= =
那工读生竟然还大惊的说"蛤...不行退喔?我以为可以.."
基本上我觉得客人跟员工的素质都有很大的问题阿...
就算我依然坚持立场,好像也无法改变甚麽阿..唉...
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1F：推 kyuudonut: 我建议你直接跟店长说清楚 假如主管不在店到底要如何处 12/01 22:29
2F：→ kyuudonut: 置？ 12/01 22:29
3F：推 leo2656sos: 把sop定清楚，人员尤其主管愿意坚守阵线，才有办法解 12/02 10:05
4F：→ leo2656sos: 决。宠客人不可取 12/02 10:05
5F：→ itsdj: 那是设计不良,没有记录功能的会员卡店家最好都不要用 12/03 17:45
6F：推 wahahahaaa: 宠坏客人 反正不给折扣是正常 若怪罪下来也只是店长 12/10 02:21
7F：→ wahahahaaa: 倒楣 并不是每个工读都认识店长的客人 12/10 02:21
8F：→ botopc: 主管带头 是主管的责任 但是主管不会承认就是 01/05 20:58