作者givigan (天晴空)
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标题[问题] 有人遇过顾客硬说是在我们这买的吗
时间Wed Dec 31 13:45:12 2014
刚刚门市发生一个情况
一位阿桑跟一个阿北
拿着一个电剪D(理头发的)
来说是我们这买的
该顾客有跟我们买过电剪A
但是回去後觉得不适合又换了电剪B
但是还是觉得不适合又加了300元
换了日立的电剪C(门市小姐有印象，因为换了三次)
过很久後
今天突然来
拿着电剪D(有外盒) 说是在我们这买的
硬是要维修
问题是我们开店快30年 从来没有卖过电剪D这品牌的任何东西
顾客在现场一直卢说是我们这买的 要我们处理
阿桑还发誓如果不是这里买的 要剁手剁脚
问题是我们全公司的人都知道根本没有卖过电剪D
且我们售出的电剪都会有保证书 盖公司章
有试过各种方式跟阿桑表达这东西不是我们卖的
一般年轻人看了就会知道是真的
例如公司没有这商品的条码
所以条码刷下去会显示不存在此商品
阿桑说你们只有一只卖掉电脑就没资料了(无法沟通)
另一个是请其他员工告知我们真的没卖过这只
当然这个也没甚麽作用
最後阿桑已经拿着盒子一边讲一边敲桌子了
刚好又有其他客人进来
无奈之下 只能先搭英他
帮忙把电剪D 送看看有没有厂商会维修
临走之前还说如果你们说这只电剪不是在这买的 就冤枉我了
虽然知道对方年纪大记错 但是死不承认
遇到这种情况 有没有哪一种比较好处理的解决方式呢
叫警察可能是最後手段吧(因为他已经开始敲桌子影响店家做生意了)XD
刚刚从监视器看影片
一开始还能冷静对待 但是到後来连看的人火气都有点上来了
感觉这种情况 应该要在前面就处理好
不然讲到後来 两边都会有点火气
感觉就像是我去麦当劳买了炸鸡
然後不知道谁买了肯德基的炸鸡给我
我吃了肯德基炸鸡 觉得有怪味
我拿着肯德基炸鸡去麦当劳说 你们的炸鸡坏了要帮我处理
可是跟你要发票 你说弄丢了...大概就这种感觉
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※ 编辑: givigan (1.34.240.242), 12/31/2014 13:48:31
1F：→ balalala10: 直接叫警察吧 对付这种垃圾 12/31 15:29
2F：推 molukino: 不理她阿 叫警察赶走 01/01 05:47
3F：→ EVAshinji: 本来就当下该叫警察来的 01/01 12:07
4F：推 nadoka: 叫警察啊 01/01 14:38
5F：→ ifooleru: 出示发票.. 01/01 22:19
6F：推 WhiteRaven: 先请主管处理，不过这状况只能找警察来或你们吞下去了 01/03 03:05
7F：推 ax1233: 「过保要收检测费」卢小不给，过2天说：已经停产了不能修 01/16 23:34
8F：→ skysareblue: 记得一个原则 你是做服务业的！！！！不要一开口就 02/11 22:09
9F：→ skysareblue: 拒绝 因为那不是客人想要的答案 02/11 22:09
10F：→ skysareblue: 叫警察来你觉得能解决事情吗？如果是我 我会说 02/11 22:10
11F：→ skysareblue: 请他带购买证明 不然可能会加收额外费用 如果他坚持 02/11 22:12
12F：→ skysareblue: 不拿出 02/11 22:12
13F：→ skysareblue: 就还是送啊 不然你能怎样？他就是不知道怎麽找厂商 02/11 22:13
14F：→ skysareblue: 维修 所以才找你们 02/11 22:13