※ 引述《hoyumi (正版型男...无误!!!)》之铭言： : 前阵子开会时有个主管这样跟我们说... : 当客人有疑问的时候 不可以跟客人回答"我不知道" : 仔细想想 以前在其他饭店上班时 也是有过人家告诉我类似的事情 : 这就很有趣了 很多人都说服务生或是像我们这种柜台人员不需要专业知识 : 但是我们却要知道... : 饭店的馆内设施 收费 : 房间的格局 费用 : 各种帐务的处理 : 信用卡机的操作 : 各种景点的介绍 : 客人提出的各种古怪问题 : 当然以上还只是基本中的基本(放心 光是基本就不少东西) : 更不用说很多临时状况等等 状况可以说是百百种 : 这就很有趣了 服务业的这些都不算专业知识 是因为专业知识要课本上学到才算 : 然後就说服务业是不需要专业知识的 所以薪水就给的不高 : 真的是这样吗? 身为服务业人员提供协助跟专业的回话，我觉得是每个提问的客人所期待的~就像如果你在卖场想找一件特定东西，总是希望你问到的那位服务人员能给你专业与正确的指引吧~~ 所以换个角度想想~享受为每位顾客服务的当下与机会，那是只有你拥有的回忆与经验 -- Sent from my Windows Phone --

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