作者botopc (大男孩)
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标题Re: [讨论] 服务业就一定要无所不知吗?
时间Tue Mar 10 21:00:58 2015
※ 引述《freeheart111 (鸽鸽)》之铭言：
: : 真的是这样吗?
: 身为服务业人员提供协助跟专业的回话，我觉得是每个提问的客人所期待的~就像如果你在卖场想找一件特定东西，总是希望你问到的那位服务人员能给你专业与正确的指引吧~~ 所以换个角度想想~享受为每位顾客服务的当下与机会，那是只有你拥有的回忆与经验
单纯从这点的确是工作应该有的素质
但是
从另外一方面 专业 品质 对应到的 薪水 有符合?
尊重专业 所以要给对等的薪水
那是否也要尊重服务品质 给予相对应 薪水?
22K的制图品质 是否 赢的过50K薪水的品质?
22K的服务 是否 赢的过50K薪水的品质?
多少钱就多少服务
22K的服务可以指引你货品的方向以及假笑
30K的服务可以引领你到货物的方向与一般般的笑容
35K的服务可以带你做卖场购物指南并且给予非常亲切的笑容
有多少人可以说
老板给25K是否只要求25K的服务?
公司期待服务人员给与客人良好的服务创造美好的企业形象
所谓的美好的企业形象 价值多少? 22K? 25K?
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1F：推 typecat: 又TQM又MS 颇ㄏ 03/10 23:28
2F：→ freeheart111: 我想原PO并非认为薪资跟无所不知要拿来比较，至少 03/10 23:43
3F：→ freeheart111: 我领22k时依然会给与每位顾客100%诚心的微笑与想协 03/10 23:43
4F：→ freeheart111: 助的心，即使不是22k也不会影响我对顾客的心，企业 03/10 23:43
5F：→ freeheart111: 的问题在这就不做讨论了。 我只是希望原PO能享受服 03/10 23:43
6F：→ freeheart111: 务业的精彩~ 03/10 23:43
7F：→ botopc: 只是补充说明论点 03/11 00:16
8F：→ botopc: 只是顾客美好的体验也是建立在有钱赚的基础上 03/11 00:17
9F：推 wepahoo: 回二楼，当我有能力给100%的笑容时，不会愿意只领22k了 03/11 18:36
10F：推 freeheart111: 谢谢b大的补充~而w大。。我不认为100%的笑容是可以 03/11 20:46
11F：→ freeheart111: 称作"有能力给"而是一个人是否真心真意的热情，所以 03/11 20:46
12F：→ freeheart111: 还是不认为跟薪资要成正比或是比较关系，谢谢你的回 03/11 20:46
13F：→ freeheart111: 应 03/11 20:46
14F：推 freeheart111: 还有领多少是可以争取的~真心微笑是别人给不了也拿 03/11 20:48
15F：→ freeheart111: 不走的，在自己的心，希望大家共勉励 03/11 20:48
16F：推 hoyumi: 谢谢大家的回应 我并不是因为不想提供专业的服务而烦 03/12 04:51
17F：→ hoyumi: 说真的 有时候我的服务都快要超过我的本业 03/12 04:51
18F：→ hoyumi: 只是希望大家可以把服务业 也当作一种专业 而不是好像只是 03/12 04:52
19F：→ hoyumi: "不就是端端盘子 打打收银机 帮客人进退房"的人...那想法 03/12 04:53
20F：→ hoyumi: 在国外服务业是很受重视 日本甚至还有专业在指导的 03/12 04:54
21F：→ hoyumi: 有时候 一句谢谢比起很多都重要(当然有小费更好) 03/12 04:54
22F：→ hoyumi: 但说真的 现在已经不敢奢求谢谢 说我们服务好 只要不要 03/12 04:55
23F：→ hoyumi: 不要用莫名奇妙的理由客诉就感谢老天爷了 03/12 04:55
24F：→ hoyumi: 当然薪水也是 就一直被认为是"反正就只是服务生"的错误 03/12 04:56
25F：→ hoyumi: 认知 就只愿意给个低到不行的薪资 甚至有人就直接以为我们 03/12 04:57
26F：→ hoyumi: 只要在柜台笑就可以了 是对这种现象有点无言 03/12 04:58
27F：推 freeheart111: 原Po拍拍！！其实这些想法毕竟是外行人根深柢固对服 03/12 11:48
28F：→ freeheart111: 务人员的想法，所以真的有句谢谢就很温暖，但如果遇 03/12 11:48
29F：→ freeheart111: 到奇奇怪怪的客诉，就当学习吧~加油哦！且如果超过 03/12 11:49
30F：→ freeheart111: 本业的知识，就当赚到，以後难保你累积的知识跟专业 03/12 11:49
31F：→ freeheart111: 让你在生活中懂更多、视野更广~ 03/12 11:49
32F：推 slashliu: 给F大 一开始有热忱可以这样搞但是现实生活把热忱磨光了 03/16 16:43
33F：→ slashliu: 不管是薪水 公司还是澳客也好 都是消磨热忱的东西 03/16 16:45
34F：→ slashliu: 还在前东家服务时 有个客人是政府机关的司机因为要报帐 03/16 16:46
35F：→ slashliu: 所以给小费时需要收据 但是前东家就说要收据就是 03/16 16:56
36F：→ slashliu: 收入 不能算同仁的 自此我就对前...开始感冒 热也开始冷 03/16 16:58