一起闲聊，朋友小雯抱怨：「老是遇到一些不说话的顾客？东西都卖不出去！」 我问：「东西不好卖吗？」 小雯：「我们的产品，市场反应还不错！不知道为什麽，我很努力 介绍产品，顾客常看了一下，就走了，懒得跟我说话。」 小雯对於这类不爱说话顾客，处理的方法有四种： 一、假笑，跟顾客说：「您慢走！」。 二、假装整理产品，露出苦瓜脸。 三、小声骂顾客。 四、一直说东西很棒。 我曾将小雯所遇到的问题，拿去问一个年薪百万的汽车业务，他认为小雯面对客户的销售 步骤，需要调整一下。 销售高手告诉我：「最重要的是，让顾客说出心里话！」 销售高手说他以前在看店面，等顾客来买车的时候，在业绩压力之下急於表现，甚至不在 乎顾客是否对产品感兴趣，就拼命地赞扬产品，夸大产品功能，这反而让顾客反感，现在 销售高手，不再像小店员一样抱怨客户，他对於不爱说话的客户处理方法是： 1.不急於介绍产品 顾客对於强力推销产品，态度产生排斥，即便需要产品，也会因店员急於推销而倒退三步 。 2.勿过份夸大 买东西的人，都会认为卖东西的嘴巴不能信，所以介绍产品不要过分夸大，例如说：「我 们卖的车，绝对是同类中最好的」，这句话会让顾客怀疑你在吹牛。 3.礼貌问候 连顾客怎麽称呼都不知道，就急於介绍产品，是一种很不礼貌的行为，这样很难从顾客的 性别、年龄、个人风格，介绍产品给顾客，相对地，顾客也不会回应你的介绍。 资料来源：http://bit.ly/1LeLnkm --

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