作者winosa (winosa)
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标题[分享] 销售甘苦谈:为什麽顾客不爱跟我说话?
时间Tue Jul 14 22:39:02 2015
一起闲聊,朋友小雯抱怨:「老是遇到一些不说话的顾客?东西都卖不出去!」
我问:「东西不好卖吗?」
小雯:「我们的产品,市场反应还不错!不知道为什麽,我很努力
介绍产品,顾客常看了一下,就走了,懒得跟我说话。」
小雯对於这类不爱说话顾客,处理的方法有四种:
一、假笑,跟顾客说:「您慢走!」。
二、假装整理产品,露出苦瓜脸。
三、小声骂顾客。
四、一直说东西很棒。
我曾将小雯所遇到的问题,拿去问一个年薪百万的汽车业务,他认为小雯面对客户的销售
步骤,需要调整一下。
销售高手告诉我:「最重要的是,让顾客说出心里话!」
销售高手说他以前在看店面,等顾客来买车的时候,在业绩压力之下急於表现,甚至不在
乎顾客是否对产品感兴趣,就拼命地赞扬产品,夸大产品功能,这反而让顾客反感,现在
销售高手,不再像小店员一样抱怨客户,他对於不爱说话的客户处理方法是:
1.不急於介绍产品
顾客对於强力推销产品,态度产生排斥,即便需要产品,也会因店员急於推销而倒退三步
。
2.勿过份夸大
买东西的人,都会认为卖东西的嘴巴不能信,所以介绍产品不要过分夸大,例如说:「我
们卖的车,绝对是同类中最好的」,这句话会让顾客怀疑你在吹牛。
3.礼貌问候
连顾客怎麽称呼都不知道,就急於介绍产品,是一种很不礼貌的行为,这样很难从顾客的
性别、年龄、个人风格,介绍产品给顾客,相对地,顾客也不会回应你的介绍。
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http://bit.ly/1LeLnkm
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