作者t88652 (Fanny<3)
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标题[讨论] 如何婉转揭穿客人
时间Sat Jul 18 12:36:24 2015
我们公司是卖太阳眼镜的，有很多的牌子
常常客人看到我们柜上有这个牌子，就跑来说要修要调整，我们柜上没有的，他也说要修
....
我有一个观念 「不是在我们公司买的 为何我要帮别的公司做售後服务？」
不晓得其他同行会不会有这个想法？
此时我就会告知客人 「若不是在本店买的我们不提供售服哦(^ω^)」
通常客人知道後就会离开了
但是就有客人硬凹说是我们这里买的
请他拿出公司保固卡，也拿不出来
我真的很想直接揭穿 「你就不是我们这里买的 你还装？」
但就是怕被客诉吃罚单哈哈
不晓得各位前辈会如何应付这种客人？
会跟他收维修费用吗？还是就帮他修？还是其他应付方法呢？
谢谢各位指教 ....
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1F：推 sad3: 我是觉得如果没保固卡就不能维修或是自费，讲清楚就好07/18 17:11
2F：→ sad3: 之前我是跟人借某牌行李箱却撞坏，门市问保固卡我是老实讲说07/18 17:12
3F：→ sad3: 我跟别人借的弄坏所以要花钱修也没关系，他就帮我送修了～07/18 17:12
4F：→ sad3: 如果是硬凹免费维修的，当然就要告知维修条件罗～07/18 17:14
5F：推 nadoka: 该怎麽收就怎麽收 事前先说清楚 不要修了才在吵07/18 21:26
6F：→ nadoka: 「如果未携带保证书或购买证明会需要负担维修费用喔^_^」07/18 21:26
7F：→ nadoka: 凹说忘记带的话，一样请他先付钱，「下次带保证书来退喔」07/18 21:29
8F：→ nadoka: 大概就再也不会看到他了XDDD07/18 21:29
谢谢各位，那你们觉得像是调整镜框或是换螺丝这种简单的事情还需要收费吗?
收了八成会被贪小便宜的客人呛吧哈哈
※ 编辑: t88652 (27.246.182.73), 07/19/2015 11:32:35
9F：推 nadoka: 我是有眼镜螺丝喷掉只好跑去学校附近眼镜行修过 07/19 22:57
10F：→ nadoka: 他修好就拿给我，问多少钱是跟我说不用@@" 07/19 22:57
11F：→ nadoka: 我是不知道这种修缮有没有公定价码拉XD 但如果不麻烦 07/19 22:58
12F：→ nadoka: 就当作做好事吧... 07/19 22:58
13F：推 jaylovejolin: 如果只是锁个螺丝就要你命 那就真的不用工作了 07/22 01:10
14F：→ jaylovejolin: 也许你不是老板 但这种不用几块的东西 07/22 01:10
15F：→ jaylovejolin: 不一定可以得到下次购买机会 有何不可 07/22 01:11