作者iyoweyah (iyoweyah)
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标题[分享] 跟奥客认真就输了，找到工作乐趣最重要
时间Mon Jul 20 22:48:58 2015
我在百货某日系彩妆专柜工作，需要在第一线接触顾客，工作中有碰过态度好的客人也有
不好相处的，偏偏碰到「奥客」机率还真不小，每次跟朋友聊到「奥客」话题，可以讲
个三天三夜说不完，但经过两年专柜磨练後，我发现自己的EQ似乎高到无人能及的境界。
有次客人来买彩妆品时，一直跟店内索取试用包，但专柜有规定要达到消费门槛才能给试
用，结果客人不爽就吼说：「你们服务态度很差、下次不来消费了」，引起旁人侧目。
遇到这种客户，我还是露出微笑地说：「谢谢您，不好意思让您困扰了，其实您只要再
消费xx元就有机会拿到试用，要不要我帮您推荐一下...」
如果客人愿意听你的话，那还好处理，更进阶的奥客是完全不听你说什麽，一定要拿
试用品，甚至还说：「我认识你们主管…请他出来处理！」
即使心里很想回嘴：「有什麽好神气的呀？我‧也‧认‧识‧主‧管啊！」但後来还是请
主管出面，让主管假装苛责我们，顾客会觉得我们有在解决问题。
还有一种客人会故意用言语刺激柜员，像是：「这种商品也敢拿出来卖喔！」
遇到这种酸言酸语的顾客，我会这样回：「其实产品没有一定好坏，是看怎样去使用，目
前我们买过的会员都说好，还常常回购喔，如果您不太了解的话，我可以跟您说明...」
资料来源：
http://bit.ly/1CLjzCT
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※ 编辑: iyoweyah (36.229.129.124), 07/20/2015 22:51:37
1F：→ TD1108: 原PO的话术不错XD。 07/20 22:52
2F：推 nadoka: 碰到奥客都是笑在嘴里干在心底XDDD 07/21 01:48
3F：→ nadoka: 其实奥客不难应付，碰到奥主管才累... 07/21 01:49
4F：推 t88652: 我会回「那你要不要去看更适合你的牌子？」 07/22 09:43
5F：推 kimberly: 我很想回: 你长这样也敢出门哦! 07/22 12:39
6F：推 qa17b: 奥客就主管养出来的啊 主管坚守原则就不怕遇到奥客 07/22 17:48
7F：→ qa17b: 如果遇到奥主管+奥客 我看还是快点闪人 07/22 17:48
8F：推 tunago: 原来是要达到某个门槛 ～ QQ 07/22 18:13
9F：推 nadoka: 碰到绝奥双娇就块陶了吧 07/22 22:26
10F：推 botopc: 那奥妹妹呢 07/25 00:40