柜姐琳琳，是我认识的化妆品专柜销售季冠军之一。 我问她：「如果你们的试用品被客人嫌弃，严重『破功』该怎麽办？」 琳琳告诉我一个必杀绝技：「赞美容貌，真诚面对。」 记得，是赞美顾客容貌，而不是挑剔客人不适合产品。 比如顾客试用粉饼的时候，可能嫌说：「粉饼颜色太白，粉质很粗，一点也不细致。」一 般没经验柜姐通常会直接回覆客人：「小姐您皮肤颜色比较深一点，要不要试试另一款产 品，比较适合您。」 顾客听到这句话时，可能在心里抓狂：「你竟然说老娘皮肤黑，老娘不跟你拚了才怪！」 接着，会看到这个被惹毛的顾客，一下嫌粉饼和粉扑没隔开，一下嫌包装盒太丑。 遇到同样的情况，有经验的专柜人员琳琳会说：「这款粉饼颜色很适合您的肤质。我再拿 一款更细致的粉饼给您看看，这款粉质非常好，更适合您水嫩的肌肤！」 这时候顾客听完专柜人员的建议，心中一定暗自雀跃：「我的皮肤果然很白皙美丽呀，大 家都这麽说真是没办法。」 看到了吧，同样遇到试用品「破功」的情境，冠军销售柜姐的应对能力就是跟一般人不一 样。 完整文章：http://bit.ly/1LJaOKZ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.228.17.151 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/ServiceInfo/M.1437797964.A.9DE.html