我前几天买了simcity 然後玩了两天 游戏本身有些不完美处但那不是本文的重点 重点是 过了两天之後我登入Origin时竟然永远停在offline mode 完全无法 Go online 也无法登入游戏 和很多游戏公司一样 EA的网页对於客服的联络方式也十分的隐晦 在google之後我终於找到这个页面 https://help.ea.com/en/contact-us 虽然没有客服电话可以和真人讲话 但是选进去以後可以选择和真人线上丢讯息对谈 以下的过程都是英文的 和我对谈的真人是类似客服的人 具备基本的电脑知识 他们确实有遵守一定的SOP包括如何安抚客人的话术 我和他们说我的连线出现问题等等等等之後 他们也根据一定固定的SOP引导我做了几个基本的障碍排除 想当然尔都是没有用的 他们也有问说会不会是我的学校的宿网有挡游戏?? 我又花了一些时间和他们解释应该不是那个问题 因为没有道理steam可以用暴风雪可以用但是只有你们会被挡 基层的客服人员於是给我一个电话号码说可以打这个电话号码 那里有比较专门的人也许可以给我更进一步的协助 於是我打了那个号码十几次听了很久很久的等待音乐 结果完全没有人接电话所以我终於又回去线上丢讯息对谈 在我第三次线上对谈和四个客服人员交手之後 我不断地和他强调你给我的电话号码没有人接 你要马就去找你所谓的专家来你的电脑要马我给你电话你打给我 不然你找senior来和我说 後来第四位客服人员终於找了一个比较senior的人来 他了解状况以後也觉得应该是他们那端的问题而不是我的网路的问题 所以他愿意退钱但是把游戏留在Origin上然後他会自己继续跟这个案子 所以这就是现在的状况 退钱但是游戏留着 可是我不能玩 在这个过程中我有一些感想: 1.英文是很重要的 就算你只是想要打电动也是一样 2.EA并没有成熟的Online技术 他之所以要让这些游戏变成online主要还是为了要确定可以收钱而已 但他并不具有成熟的Online技术 同样一台电脑同样的网路别家公司不会有问题他会有问题 就表示他在技术层面上有明显落後的地方 3.在对谈中我获知 其实Origin目前还只是Beta 这实在是蛮科科的 4.在对谈中我获知 其实Origin对Win8的相容性是有问题的 他们接获很多Win8的使用者回报两者并不相容 他们解决了部分使用者的问题 但是并不是全部 Win7以下的版本他们比较有信心可以相容 5.和其他的游戏公司一样 其实EA没有很想提供方便的客服和技术支援 只愿意提供有限度的支援而且把它藏起来不好找 6.他们的基层客服的训练算是不错 都有跟随一定的SOP 虽然没有把我的问题解决 但是纯粹就客服人员的训练来说是合格的 7.他给我的神秘电话永远也拨不通 反映出他们的专业技术人员不够多 所以他们不只无法解决游戏中的各种Bug 也根本无法应付基层客服所丢过来的进阶服务需求 总而言之 现在就是没得玩就是了(摊手) -- 所谓真相 其实都只是假象 --

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