作者fairyt (突然想打球@@a)
看板Snacks
标题[心得] Mister Donut的客服
时间Wed Mar 22 00:21:42 2006
因为从高雄开店以来 买了几次 感觉都不太好
要等很久，因为是新开店高雄店又少，所以只好认了
可是每次排到老是口味东缺西缺
要不就是波堤不像波堤
（不像佛珠就算了，还出现被挤扁的佛珠@@?，糖霜也淋得班斑点点orz..）
前天寄信给他们客服
他们客服跟我要了电话 先由台北公司的小姐打电话给我
然後再换高雄店的负责打给我
整体感觉他们客服都是很有礼貌...
不过台北小姐处理事情的方式会比较能够安抚客人的感觉
我问她说：「你们高雄店是不是因为新开不久所以还不擅长对品质跟数量上的掌控」
她回我的答案大意是：
「把东西做到最好是我们经营方针，不能用新开这样的话来卸责」之类的
或许只是说说，但听在客人耳里会感觉不错...至少对我而言是
然後我称赞他们台北的店，在过年高峰期我买了三、四次品质都还满OK的
小姐还很开心的跟我讨论起她偏好推荐的口味之类的
晚上换高雄店的小姐打给我，她也是很有礼貌
不过应对能力就稍差了...跟她提起问题的时候
她表示因为高雄目前只有两家店，加上高雄天气炎热
所以在调度跟控管数量与品质方面 还在摸索
话说高雄五福店也开一个多月有了 所以这答案其实我不太能接受
或许她说的都是实话，但这样有时候听着就觉得是在乱牵拖
不过还是觉得他们客服教育的都还不错，因为她在最後还有说
「希望您下次可以再来消费，那如果还发现问题的话，请直接打电话给我们」
针对客服而言...我会给Mister Donut很多星星啦...
虽然目前还不确定 他们到底能进步多少？
不过训练出这样好态度的客服 应该是很能期待他们进步的诚意吧...
希望下次去五福店可以顺利买到我想吃的很佛珠的双层巧克力波提＆多拿滋~"~
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◆ From: 218.164.162.36
1F：→ idoido530:黑阿,他们的服务态度很好,满喜欢去他家买东西的 03/22 00:55
2F：推 weilunv:比较喜欢去三多店,店面大甜甜圈也很齐全:) 03/22 17:33
3F：推 bpan:其实她说的也是实话啦 这种天天现作的产品要确实控管到最好 03/22 21:09
4F：→ bpan:的确是需要一段时间 就算是台北的人员下来也是要重新摸索 03/22 21:10
5F：→ bpan:每次去排队都觉得他们的服务人员不知道在高兴什麽的 态度很好 03/22 21:11
6F：推 wumimeow:请问他们东西出来多久没卖掉要下架呀? 03/23 09:31
7F：推 diorgirl:基本上不会没卖掉 03/30 23:15