原文恕删 其实关於SONY把维修售後服务包给新宇 对於新宇的服务态度我也曾经吃过闷亏 在还是大PS2的年代我就入手了一台台湾机 不改机只玩正版(为了省钱还从Y拍上买二手正版片来玩) 不过就在入手一个月後开始发生读不到片的问题 起初是重开机後就能继续玩 到後来是完全读不到片 那时想说花了万把块买的游戏机 居然给我出这种大问题 二话不说马上查了新宇新竹站的地址 带着刚满月的PS2杀过去 一进门很直接的说明游戏片读不到 里面的服务人员劈头就说要是有改机 那维修费计算方式不一样 你连外包装拆都没拆看都没看我的PS2 就这样说 好我知道你这是善意的提醒 不跟你计较了 他们收货之後跟我说PS2他们新竹站无法维修必须送到台北去 我也只能摸摸鼻子认了 在这维修的过程 详细情况我已经有点忘记 不过让我印象之今还深深记的就是 维修时程拖得很长 而且在这时程中我有询问过几次修进度如何 都一直跟我说还在维修中修好会通知我 到最後我受不了直接跟他讲明 到底是什麽地方出问题 请跟我讲清楚为什麽要送修这麽久 给我的回答都是原因待查 最後居然给我尻大绝招 负责我那台维修的工程人员休假去了 这啥理由 你们维修PS2的工程人员只有一位 新宇回覆说不想让客户维修品经过太多手 因此一个维修人员就负责接手的维修品到完修 不会转手他人 好那我请新宇转达为负责我的维修品的维修人员回来上班後请他 直接连络我 到底我的PS2是哪边出问题 後来我得到的答案是读取头挂点要等料 这下子我的真怒了 从送修到得到答案我已经等了超久的时间 现在还必须等料到完修日期来寥寥无期 重点是新品才满一个月就出这种问题 我直接说我要换新机(我完全遵照你们的使用规则去使用产品) 现在该是你们要为你们产品负责的时候 新宇回答说无法更换新机只能等待维修 我只好放弃新宇这条线 直接转往SONY总公司客服去 跟客服那说明完新宇这一切的状况 也是直接要求要更换新机 过没几天新宇电话就来了说会更换新机给我 并且重算保固日期就从我拿到新机那天起算 我想这也应该是会吵的小孩有糖吃 假如我把PS2丢过去之後没有关切进度 恐怕到修好我说不定已经儿孙满堂准备作古了 SONY将维修外包给新宇自然要对於新宇的委托服务负起责任 不能只靠客户後端的再反映才有所动作 一次两次三次让客户谯到没力 就算MIJ的品质再好 假设真的出问题新宇的维修又让人不敢恭维时 有再好的工艺设计也是枉然 因为看到外表是一时的 能不能好好安心的用下去才是重点所在 因为你敢卖这个价你就要有卖这个价的本事 不能射(卖)後不理,那有再多烟火也枉然 最近的SONY似乎出包不断先是CCD再来是电池蕊 还有笔记电脑液晶破裂 转轴出现裂痕 PS3被压着打的情况 其实都冲击到自己的营收与客户的第一印象 现在的SONY若不寻求改进 吃老本的下场真得就会去苏州卖鸭蛋 现在SONY的好口碑是从上一代传下来的 若要是不求上进那我想自然会有既定法则来决定SONY未来的走向 --

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