作者satff (小小生)
看板Sony-style
标题Re: [心得] 原来这就是大公司
时间Wed Apr 11 16:12:38 2007
→ tintin246:很多东西我没有详细说明，後来朋友在致电过去，工程师说 04/11 14:34
→ tintin246:还没有测试，那之前打给我那个，就摆明了是骗我的 04/11 14:35
→ tintin246:或许你觉得我反反覆覆，如果你是当事人，而对方又怎麽的 04/11 14:36
→ tintin246:摆明就是要坑你，看你还怒不怒 04/11 14:36
→ JACKY7:都泡水了最安全的 当然就建议你都换掉,有闲工夫处理的人 少 04/11 14:36
→ tintin246:换不换後续再说吧~ 04/11 14:38
首先，一切都是你开始没有说明清楚，就算换别家公司也一样给你这样的答覆
就像跟内科医生哭诉你肚子好痛，说你吃坏肚子，
你却不知道可能因为最近工作/课业压力太大及因为节食造成的肠胃不适
还有，你一点都不了解检测电脑是件耗时间又复杂的事情，
一个工程师手上需要处理多少件故障电脑，
单纯开不了机，就要检测CPU、电源供应器、主机板等问题，保守估计这样就要两三个小时
还有工程师从检测完毕到用大绝招帮你吹乾，中间他可能加班帮你检测、花时间帮你吹乾
少用你朋友也会这种屁话，因为你朋友手上只处理你这台，
有本事他一周处理20台电脑完毕，每个都给我从头检测到尾，详细说明，
再来嫌公司服务态度不佳。
我以前也当过维修小弟，看到不懂维修的苦那边抱怨服务不佳的文章，一把火就出来。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 163.29.253.237
1F：推 tintin246:先生~我说了~後来致电去~他根本没测试~只是估计主机板坏 04/11 16:12
2F：→ tintin246:那第一个打来跟我说的~是什麽意思? 04/11 16:13
3F：→ tintin246:很抱歉~我都说清楚了~你根本不在场~你怎麽知道我说什麽 04/11 16:13
4F：推 satff:什麽叫做维修前估价 按照经验推估维修范围跟价格 04/11 16:14
5F：→ satff:与其事後不断加价 到不如直接说出最坏的状况 04/11 16:15
6F：→ tintin246:先生~还没测试就说坏掉~这是工程师的作为吗? 04/11 16:16
7F：→ tintin246:我还没诊断就说病人明天就会死~你会开心吗? 04/11 16:17
8F：→ satff:你知道详细检测在公司表示客户接受维修到完的价格吗? 04/11 16:16
9F：→ satff:如果你跟医生讲说心脏不会跳动 哪个医生会说一定活的 04/11 16:18
10F：推 tintin246:我说了，我有告诉厂商整个经过，对方还没测试就说全坏了 04/11 16:19
11F：→ tintin246:很抱歉，我无法接受这样的说辞，所以我很生气 04/11 16:19
12F：→ satff:你少用一种理所当然专人只服务你电脑的心态 来看待维修 04/11 16:19
13F：→ tintin246:我并没有理所当然，你不在现场，你怎麽知道我的态度如何 04/11 16:20
14F：→ tintin246:从头到尾，我都是被耍的那个，不是吗? 04/11 16:21
15F：→ tintin246:同样的事情发生在您的身上，您作何感想? 04/11 16:21
好吧 我解释给你听维修流程好了
客户抱来维修电脑->听取客户说明状况->简易检测(就是看开不开的了机，若有画面看是
错误讯息为何)->无法开机，客户说明无法开机的原因，按照经验来推断可能维修的范围
(最严重状况)->询问客户维修的意愿->可，进行详细检测->列出维修结果
你现在单纯不爽工程师跟你讲一堆 到你朋友却只说主机板 进而到现在只收检测费
跟你说严重，如果一开始只跟你说主机板坏掉，後来继续追加，你的感受又是如何?
还有，现在都在追求客户满意度，通常收到件的短时间内就要跟客户说明维修价格，
很难马上做个详细检测。
※ 编辑: satff 来自: 163.29.253.237 (04/11 16:29)
16F：推 tintin246:反正我不能接受这样的说法~可以吗? 04/11 16:31
17F：→ satff:这就叫做自以为是的认知 可以吗? 04/11 16:31
18F：→ tintin246:我不能接受你的说法~我有付费送检~并不是免费检测 04/11 16:33