我的经验是 服务态度真的很不好 我买的东西 小姐看错 把我的双人床KEY成单人床 我买的东西又多 她们的发票 又都是英文 当时他已经发生漏KEY东西的状况 害我买一次东西发票好几张 回到家发现问题 打电话跟他说 我想要让送货工人过来的时候再补一千元 居然没办法 要吗转帐要吗到现场 而且转帐後还要他在传真什麽的 我对这种东西很头痛 过程也跟客服抱怨 也没用 最後 因为我家的路很窄 东西退了一堆 码的又得回去退款 退款手续花了大半天 大概快三四十分钟吧 帮我KEY东西的小姐跟我说什麽屁平整包装 害我多跑好几趟 我後来在家具行买 简单方便 人家又专业 东西估溜一声就滑进房间了 我想我以後很难再有兴致去那买东西了 对了 那时候我回去办单双人床的更换时 服务台居然说我得自己去找当初在卖场里的那个柜台 拜托她们卖场很大耶 我发飙跟他说我不可能跑这一趟 我已经因为你们的疏失特地多跑一趟过来 你还要我走回卖场找我当初在哪买 後来小姐摸摸鼻子 帮我处理 反正那里真的不是很适合买大型家具的地方 ※ 引述《aretha0510 (aretha)》之铭言： : 这是第一次在这里发表文章。 : 最近要搬家，到了ikea买了一堆柜子、床组，我们到环亚店买。 : 基本上他们的服务品质还算差强人意，以前没有什麽挑剔的地方。 : 但这次我们买到一个瑕疵品，在退款的过程中觉得他们的服务品质满散漫的。 : 我们购买的是型录上的特价品，lack特价790的白色咖啡桌。 : 到B1仓储自己拿货的时候，因为那很重，我们对了号码没错就扛到车子里， : 回家组装时才发现，这是一个瑕疵品。 : 瑕疵品无可厚非，但我们拿到的，是「别人已经退货，纸箱贴了退货条」的瑕疵品。 : 我觉得很纳闷，已经被退货的东西怎麽又放回架上让顾客拿呢？ : 这些木头那麽重，难道要我们每一面都翻过来检查有没有贴红纸条吗？ : 瑕疵的原因是少了组装用的接合底盘和螺丝丁。 : 而且买回来以後，我一个女生辛苦地搬到五楼，我不想再扛下去退货。 : 於是我打了电话询问客服人员并告知情形。且询问能不能直接到店里取缺少的零件， : 不要整个扛过去。 : 客服人员态度还OK，不过她跟我说的是「小姐我要查查看有没有零件喔」 : 好像我还要等你们有零件才能换？後来她说有零件，帮我留让我过去拿。 : 不过今天我改变心意了，大概是客服小姐电话里连一句抱歉也没有说， : 决定扛过去退款。而且没有购满三千元无法换得停车券，我们不想为了这种鸟事 : 牺牲掉一百块的环亚地下室车费，很辛苦地用摩托车骑过去。 : 换货的时候我告知柜台先生说买到瑕疵品，所以我要退款。 : 那两个先生也是一句道歉也没有说，两个人面面相觑吐了舌头， : 另一个就飞奔跑去要拿零件，我接着说我要退款，柜台先生才拿了单子退给我现金。 : 两次接触的客服人员对这件事情造成客人的不便一点表示都没有。 : 真的是很纳闷，已经被退货的物品不应该还放在架上让下一个客人拿， : （不然两位先生也不会吐舌头的心虚样） : 我的要求很合理吧？难道是我没有表现出很生气很爆炸的样子， : 所以只得这样被处理？唉。 : 板友们谁可以教教我怎样才能合理地取得该有的权益呢？ : 本来还以为外商公司服务会好一点呢。 -- "Do you know the muffin man?" "The muffin man?" "The muffin man." "The muffin man who lives in the Durin Lane?""Do you know the muffin man?" --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.60.67.70