: 您好~我是光明的夥伴 : 只是一个小小的兼职夥伴~事发当天我也没上班~ : 也不知道是哪位夥伴造成您如此不愉快~我也许没办法代表门市 其实不用这麽厚此薄彼 我也是兼职PT，但如果是我的话我会问出是哪位夥伴遇到这件事 并且听听他的说法 : 但我还是要向您表达我们的歉意~我也非常难过发生这样的事~ : 但我更难过的是~您为什麽不当场向我们反应~ 我想你并没有从客人的角度想 不知道你曾经去过其他家门市，以客人的角度消费过吗 今天如果是客人主动跟我们表示问题 老实说我会很感激，如果有时候是误会的话会好好解释 但如果的确是我们没有作好也必须虚心的接受并诚心的改进 ‧跟大家分享一个例子 昨天有一位小姐点了小杯热美式，他喝完之後跟我反应 "今天的咖啡好像比较淡？" 当下说实在我有点吓到，因为我们家是小拉，淡的情形很少发生 但是我又想到这位小姐点的是小杯的热美式 於是我先跟他解释饮料配方，并且询问之前是都喝小杯的美式吗 "我之前都喝中杯" 所以我知道问题了 当下我想要请小姐如果不赶时间的话要不要再喝一杯 或是外带一杯回家 但是小姐很客气的说不用了，只是因为跟他之前喝到的不一样，所以才来问问 当她说她有一次在我们家喝到一杯好香好香的热美式 我看着小姐的表情 我知道那种感觉 还有她今天的失落跟疑问 我请小姐明天有空的话再来喝一杯，并希望不会让她失望 她很乐意并且也告诉我她的姓氏 当小姐今天又出现的时候 她点了中杯的热美式 虽然不是我亲手做的饮料 但是等到她要回家之前还特地绕到吧台跟我说 "今天的咖啡好香好好喝，我以後知道要点中杯了~" 这种窝心的感觉… 是我继续留在星巴克的原因 : 给我们一个当场向您道歉~和一个弥补的机会~ 老实说，为什麽要给你机会？ : 从您的原文看起来~那位夥伴根本也不知道他已经造成您的不愉快了~ 但我也从原文看来 有另外一位夥伴发现了这位客人的不愉快，不是吗？ : 我相信在这版上的各位~不论是夥伴或是顾客~ : 都是因为喜爱星巴克~才会找到这个版~ : 而夥伴们也都很努力的创造让您感到舒适的环境与体验~ : 我们也很希望当我们不小心犯了错~或是疏忽了某些小细节~ : 您可以向我们反应~让我们能立刻更正~以创造美好的星巴克体验~ 难道你期望的是客人不仅来门市消费 并且教你如何待客？ : 您从星期天後~带着满满的怒气离开~ : 到现在也过了4天了~也许您还是满满的怒气~ : 若您能当场向我们反应~~我不敢说能完全消除您的怒气~ : 但我相信让我们当场处理~至少也能让您消去5成的怒气吧~ 我想，与其要求客人，不如先要求自己？ 不要本末倒置了！ 同是夥伴看到你这样的回文我也是满满的怒气！ : 这样对我们跟您来说~我想这是一个双输的局面~ : 最後~我还是要诚心的向您道歉~ : 也希望您能再给我们一次机会~ : 让我们给您一个完美的星巴克体验~ : 谢谢 --

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