很巧，我昨天刚买了这本书:) 因为要等火车去书局晃晃买了这本书然後到星巴克去看XD 看了快一半，是本好书很推荐， 因为刚从美国打工回来，所以一切都很熟悉， 不论是美国服务业的理念跟态度，书中提到的纽约场景，都很让人怀念。 其实我在美国打工时就很欣赏美国服务业的态度， 这也是星巴克很提倡的， 真的，当时当收银员的我就跟书中主角的感觉真的很像， 虽然总是战战兢兢怕找错钱要记很多东西， 但在面对每个客人时都很开心，喜欢看他们跟我点餐的感觉， 很多次犯错被主管念还都是客人在安慰我给我微笑的呢!! 这本书把我这次打工的经验从重新温习了一遍， 就像很多人说的一样，我们何必大老远到美国当台劳给别人使唤， 但说真的，这次经验我学到了很多， 很多在台湾可能都学不到的工作待人经验。 可能可以给很多人对服务业不同的想法及观念喔，推荐大家看看^^ ※ 引述《eq1123 (monica)》之铭言： : ※ 引述《coeur (艾小娃最高!)》之铭言： : : 想请问各位夥伴或熟客 : : 有人有看过或听说过一本书吗 : : 忘记书名了 : : 好像是星巴克救了我一命 : : 好像是真实故事 : : 外国翻译的书 : : 讲关於一个中年失业的落魄男人 到了星巴克解闷 突然有夥伴热情邀约加入 : : 从此人生改变的故事 : : 好看吗? : : 有没有可以分享的呢? : : 谢谢 : : (这样有离题吗@@) : 书名：星巴克救了我一命 : 很好看的一本书~~ : 当初只是觉得很有趣的书名，所以就拿来打发时间 : 但看完之後，觉得可以让自己学到不少服务业的精神 : 因为我之前也是做办公室的人 : 总觉得咖啡店等之服务业工作是让那些中年失业或是学生兼职才去做的工作 : 毕业之後找不到工作~~原本有想要找服务业的工作但又觉得会丢脸 : 所以作罢~~ : 後来有机会出国打工到餐厅去做服务生工作， : 在服务业待过~~ : 当客人一个微笑或是赞美都会让自己更有活力也觉得很有成就感 : 当客人对服务品质有所不满或是责骂时， : 能顺利地忍耐、安抚客人，近而让客人感到满易， : 也让自己觉得有所成长（本人脾气不好） : 相对工作也更加地有热情 : 这些经验也让我深深觉得做办公室的人并没有什麽了不起的地方 : 因为同样都算是服务业工作，只是一个是前线一个是幕後工作 : 由幕後到幕前的服务工作心态改变 : 就能让自己得到很大的收获~~就像是成功的人必会经历过很大的挫折才会成功。 : ps…这是我看完此本书的心得，如果有点离题请跳过吧!!! --

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