作者tonycksh92 (醒来又要去上班)
看板Starbucks
标题Re: [问题] see you tomorrow活动
时间Mon Oct 27 13:16:18 2008
※ 引述《chrisace (寂寞飞行)》之铭言:
: 原文恕删
: 如果可以加钱 买焦糖酱 香草糖浆的话 有什麽原因不能 换焦糖玛其朵
: 坚持不能换的夥伴意义 不就失去了 根据客制化的饮料
: 客人可以要求 先放牛奶 香草糖浆 再放shot 放比拿铁多的奶泡 最後加焦糖酱
: 不就是一杯 精美的焦糖玛其朵
这个问题就如同 客人要求多加很多牛奶 夥伴婉转拒绝时
顾客以四瓶奶免费提供为理由 为难夥伴.
是 夥伴可以依照原本的本意just say yes
但相信多数夥伴并不愿意
因为这是原则性问题 过度扩张会造成各家门市困扰
游戏规则是 提供顾客牛奶给予在享用黑咖啡上有更佳的风味 而不是加量不加价.
转到这次的活动
活动的游戏规则出来了 一张发票 用60元买一杯中杯的Latte
今天活动的本意是什麽?是希望顾客能以优惠价购买Latte
提供客制化的美意 也是希望顾客可以享用更多种风味的那堤(ex:香草那堤 臻果那堤)
但今天一旦以"客制化"要求使Latte"变相"成为价目表中的正式标准贩售饮料
夥伴无法说客制化不对 但事实上顾客是在游走游戏规则边缘 也就是钻漏洞
这个活动已经表明了顾客可以优惠价购买Latte系列(且也注明:仅限Latte) 其他品项不行
就像离Latte性质最近的卡布奇诺 也不该成为优惠品项
既然不属於爱喝Latte系列的族群 为什麽硬要去无限上纲星巴克的美意呢?
今天我是顾客 看到不属於我的优惠活动
我也就是笑笑买自己喜欢的咖啡享受就是啦:)
: 办活动应该就要考虑多一点 要是之前 星巴克总公司 有规定不能加钱买
: 或是可以加钱买 有个明确的准则 或是 之前没想到问题发生之後马上改善也是可以
公司明确下通告:仅限Latte 可提供加料与升级(原本是连升级都不行)
这就是准则 准则就是Latte only.
我想 若有变相成为标准贩售饮料的要求 夥伴应该自己要有sense是否接受
如果顾客执意如此 我们也不能跟顾客吵架 Just say yes:)
但事实上 愿意接受 不代表这是可以扩张游戏规则的意思.
: 门市之间不统一的做法 我个人认为不是 夥伴 跟 客人的责任,是订游戏规则的那方
: 该负责的,总不能让客人凭运气去买咖啡吧 @@ 刚好这家可以 那家不行
: 或是推文中 有夥伴提到我做给你的话 造成别的门市的困扰怎麽办
: 问题是...办活动之前就该避免这类的困扰,不小心漏掉了可以赶快修订
: 全省门市统一的规定。
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◆ From: 59.105.80.126
1F:推 yeugyeug:赞同+1...不是不对客人好~只是... 10/27 14:26
2F:推 pavonine:推~有时候给客人方便 反而让他们曲解了一个活动的规定 10/27 20:37
3F:→ pavonine:客人都超爱强制更改活动,那干嘛还要有规则?? 10/27 20:39
4F:嘘 PunJindy:最好调味用牛奶只是给黑咖啡 11/25 11:08