作者jj1116 (海绵宝宝)
看板Starbucks
标题[心得] 桃园某门市~让曾是夥伴的我.....
时间Fri Nov 14 09:38:30 2008
这几天~我最爱的太妃核果那堤终於又出现了~
昨以昨日我非常开心的到桃园某门市去消费~因为我很想早点喝到太妃~~~
一进去~听到夥伴很有活力的欢迎光临~不禁让我也想跟着喊XD(职业病)
点餐时~因为昨天新品上市~所以客人还满多的~
又加上再推荐新饮品 黑樱桃摩卡~所以主机有点卡住~(客人犹豫很久)
所以BAR的夥伴就先来帮我F(预点)
好啦~我就说出我饮料的需求~我知道我有点罗嗦
我要 VENTI杯冰 少冰牛奶加满 去鲜奶油的太妃核果那堤
夥伴听完~他脸稍微变色(我不懂变色的点)是我要求太多吗
接下来~他帮我结帐~(从点饮料到结帐的过程 他几乎没正眼看我)
然後给我随行卡跟发票时~是分开给(我的习惯是一起给)
分开给也不是重点~重点是~他一手扶着主机~单手(不屑?)的抽给我发票
也还是没正眼看我................ORZ我有那麽丑吗?
今天早上(也就是刚刚拉)
我克制不住我想喝太妃的心~我又拿着我的杯子冲门市了
因为我发现我的饮料确实有点罗嗦~所以我自己在家先写好注记(夥伴会写在饮料单上那个)
开心的拿着杯杯到门市後 发现~又是那个夥伴~这次他站主机...
我交给他我的饮料单&杯子後~他冷冷看了一眼单子~然後默默的腾在点单上
虽然是细微的动作~但是~他在拿到单子看完的当下 我有看到他轻哼一声....
同样的结帐~他也是和昨天一样方式~几乎没正眼看我+单手抽发票给我....
我觉得我很受伤+难过....当我到BAR去等饮料时~BAR夥伴对我笑~也说了几句话~
让我完全感受到那种差异性~
这间门市我不是第一次去~但是我是第一次遇到那个夥伴~以往夥伴看到我
都会因为我的小动作讲话内容发现我是前夥伴~然後很开心跟我聊天
我觉得我今天不是因为我是前夥伴所以很在意 而是站在一个客人的角度
让我去省思 回想我当初会不会这样对客人?
我不会想客诉~因为客诉是伤害到整间门市夥伴而不是只有他~
我想~我会找机会找它们职班经理或市店经理直接说出我得感受~
或是直接写客诉单直接交给他们~毕竟这种事传到总部或是区经理那都不太好
但我总觉得 我有义务告知门市~
同时~这也是我爱星巴克6年以来~并且在门市做了2年的经验上说~我第一次
第一次遇到这种消费经验~也是让我大开了眼界?XD
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.168.55.125
1F：推 ninjafish:直接客诉那个员工他才会怕 跟店长说没用 只会想把事压下 11/14 10:49
2F：推 gelee5:0800-000-482 11/14 10:50
3F：推 dearpi:我觉得可能因为你曾是夥伴所以对对方的态度比较敏感一点 11/14 11:50
4F：→ dearpi:一般人的话 也许也觉得没什麽 放宽心吧 11/14 11:51
5F：→ jj1116:可是我觉得连最基本的笑容跟眼神夥伴都没做到~ 11/14 11:55
6F：→ jj1116:难道曾经是夥伴的我就活该倒楣必须接受这种对待? 11/14 11:56
7F：→ jj1116:客人进星巴克~不就是希望看到夥伴的笑容跟亲切的服务?... 11/14 11:57
8F：→ jj1116:还是几星期没去买饮料的我LAG了~有改变什麽吗?(我不想战啥 11/14 11:57
9F：→ MsNphtyhs:可是我去小巴是想喝东西吃点心耶....当然如果他是有意的 11/14 15:35
10F：→ MsNphtyhs:那他就不对，或者是你太敏感??不过这跟你曾经是不是夥伴 11/14 15:36
11F：→ MsNphtyhs:没什麽关系 11/14 15:37
12F：推 xxctsd:不好的感受客诉没有关系,要是他以後做出亘超过的事情那又如 11/14 17:20
13F：→ xxctsd:何?给他一点适时的教育,才不会害了大家及整体门市 11/14 17:21
14F：→ jj1116:因为客诉成立门市会被罚钱....所以我才会很不愿意客诉~ 11/14 18:11
15F：→ xxctsd:难道曾经是夥伴的我就活该倒楣必须接受这种对待←光是这句 11/14 18:39
16F：→ xxctsd:你就更应该去客诉,罚钱是小事,能让顾客有第3种去处的感受 11/14 18:39
17F：→ xxctsd:不正是星巴克的宗旨吗? 11/14 18:40
18F：推 comestar:如果是我，我也会在意耶!难道是因为我也是服务业的关系 11/14 19:22
19F：→ comestar:我会对这种事很敏感 11/14 19:22
20F：→ BlueClover:客诉他 好久没有门市案例分享了~ 11/14 21:46
21F：→ iamlukey:J大可以爆卦吗 是哪家阿??? 中坜旧馆SOGO??? 11/15 17:23
22F：推 jennysep:笑容跟态度是最基本的 如果只有一位夥伴让人感觉很糟 或 11/15 19:22
23F：→ jennysep:许跟经理讲就OK了 如果全门市夥伴态度都差 就客诉吧! 11/15 19:23
24F：推 coneh:推楼上~笑容跟态度是服务业最基本的。如果夥伴是因为疲累那 11/16 01:14
25F：→ coneh:还能体谅(像上次统一30就看的出夥伴的笑容都硬挺的~秀秀~) 11/16 01:20
26F：→ coneh:但遇到那种超冷淡不屑的态度可以适度反应，让他有改进空间 11/16 01:25
27F：→ jj1116:补个点~我买了几次冰太妃~我很努力看夥伴做~可是都没帮我洒 11/17 14:52
28F：→ jj1116:我都去鲜奶油~但是洒粉会一起去掉吗? 我问其他门市夥伴~ 11/17 14:52
29F：→ jj1116:其他门市夥伴说~冰热都有洒粉阿~难道是我记错了?还好~ 11/17 14:53
30F：→ jj1116:因为公司搬家了~我也不会再去那个某门市了~ 11/17 14:53
31F：→ jj1116:不是中坜的门市~~我去过内坜中坜复兴崇坜夥伴都很优~ 11/17 14:56
33F：推 clisty:桃园某门市几乎没有让我满意过~~我遇过超多比你糟的状况.. 09/29 18:16