作者steven1002 (小智)
看板Starbucks
标题[新闻]承认疏失 星巴克：对方要求300万赔偿
时间Thu Dec 11 10:34:03 2008
有消费者在网路上发表文章，指出十月下旬在星巴克买到「毒咖啡」，星巴克承认确有其
事。但事後星巴克数度登门拜访寻求补偿之道，无奈都接触不到当事人，当事人的母亲则
开口要求三百万元赔偿。
由於是星巴克作业疏失，他们仍希望能连络到那名女性消费者，和当事人当面沟通。对内
除处分失职人员，亦检讨工作流程，以免再次发生。
星巴克表示，十月廿二日上午约七时三十分捷运台北车站的星巴克门市卖出这杯问题咖啡
。八点多星巴克客服中心就接到这位小姐的电话，立即通知该门市了解状况，才知道有可
能是前一天晚上打烊前，倒在咖啡桶的清洁剂没有清乾净。
星巴克随即派员带咖啡券和礼盒到那位小姐的办公室，原本打算带回咖啡化验，不过对方
说已把咖啡倒掉。为确认对方身体状况，星巴克曾陪那位小姐就医、付看诊费。星巴克也
曾提供清洁剂的成分供医师诊断，确认对人体无大害。
第二天，那位小姐依然到该门市买咖啡，还关心有疏失的工作人员是否被惩处。之後星巴
克定期打电话询问对方後续就医，表明愿意支付看诊费，以及因看诊而请休假的日薪。
不过之後该消费者不再接星巴克电话，也不愿告知就医结果，一切由她母亲出面处理。经
过几次会面後，对方要求三百万元的赔偿金，并於上周五下最後通牒，表明若星巴克不支
付，就要告到消基会、投诉媒体，并将此事公布在网路上。
由於星巴克疏失在先，因此即使事已曝光，星巴克还是低调以对，并继续试着连络本人，
协调赔偿金额。
【2008/12/11 联合报】
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事情真相到底如何?
还是有另外一个爆破点未说明?
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◆ From: 140.127.71.2
1F：→ jackilin:感觉又要把盛竹如请出来了...........XD~~~~ 12/11 10:37
2F：→ jackilin:这背後隐藏了什麽不为人知的秘密？ 12/11 10:37
3F：→ jackilin:纠竟，这杯有问题的咖啡背後有着什麽样的故事？ 12/11 10:38
4F：→ jackilin:又将牵扯出多少错综复杂的剧情呢？？？ 12/11 10:38
5F：→ jackilin:这是天意吗？？还是另有隐情？？ 12/11 10:38
6F：→ jackilin:不管如何，星巴克终究逃不过宿命的安排...XD~~~~ 12/11 10:39
7F：→ gorory:只能说有几间店的管理出了严重的问题，赚钱不顾客人安全 12/11 10:46
8F：推 Gamekingkid:他们一直强调清洁剂无害我觉得很夸张 12/11 11:11
9F：→ Gamekingkid:承认错误不困难，或许是因为这样那小姐才求偿300万 12/11 11:11
10F：→ ichliebedich:赶快赔钱了事好了 300万如果可以避免这个商标蒙尘 12/11 11:54
11F：推 IanPan:已经报了 你怎麽可能回花钱买封口 12/11 12:05
12F：推 orion:根据那篇文章，店家是在08:45 之後发现咖啡有问题 12/11 12:08
13F：→ orion:不过在新闻报导之下，星巴克应该是最安全的，员工会特别注意 12/11 12:14
14F：→ iammsfans:所以在门市知道前..有去买每日精选咖啡的人赶快去检查吧 12/11 12:21
15F：推 wasijacky:要求赔三百万夸张~星巴克赔六千也很夸张~ 12/11 12:35
16F：→ wasijacky:如果有人给六千~叫主管喝喝看他要不要?? 12/11 12:35
17F：推 ayaki:开六千太夸张了吧 消费者如果每天喝一杯 以前到现在花的钱 12/11 12:49
18F：→ ayaki:都不只了 或许是小巴开的价让消费者不爽 开了300万的价码 12/11 12:49
19F：推 bbskings:开价300万比对一个公司的商誉~小钱而已~给他们一个警告 12/11 13:00
20F：推 omelette:可能是原本公司反应的态度才让人开口要三百万吧> < 12/11 13:03
21F：推 yas:原本是想用3张咖啡券+1盒蛋卷打发,後来闹大才改愿付6000 12/11 13:13
22F：→ yas:这种"处理"态度连路人看了都生气啊~~XD 12/11 13:13
23F：推 irene165:主管把它的一桶清洁剂喝下去我就相信XD 12/11 13:24
24F：→ FMYL:主管把它的一桶清洁剂喝下去我就包六千给他XD 12/11 14:28
25F：→ spize:没有清还是没有"清乾净"？有害还是"无大害"？这篇报导.... 12/11 17:38
26F：→ iammsfans:有做过的..应该都知道那个有多厉害XD 12/11 18:10
27F：推 joeblack0205:没有清的话...真的有点恐怖...那个是浓缩的耶.... 12/11 18:31
28F：推 ediondo:毒性是真的不高,但是处理方式可以更好~ 12/11 19:23
29F：→ ediondo:但也可以想见是因为钱桥不拢才爆出来的~ 12/11 19:23
30F：推 bbblack:应该是看医院那方面的检验报告才对 12/11 19:40
31F：→ bbblack:赔三百万合理或不合理 也许可以让法院裁决 12/11 19:41
32F：推 archimonde:如果赔60万.那女受害者应该可以接受. 12/11 19:45
33F：→ pwf8032:星巴克的名气这麽大 相对他们的处理态度不应那样草率 12/11 20:30
34F：推 pk0943:300万对大公司来说真的不多 12/11 21:48
35F：推 hearing:300万买一个值不值得让消费者信赖的商誉?应该很划算吧... 12/11 23:12
36F：推 tamura:那主管也太机车了吧 服务业是这样做的吗 囧 12/11 23:34
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