作者tcelltc (冠元编TC200 PSSD高速2K)
看板Storage_Zone
标题Re: [心得] TCELL 送修心得
时间Fri Mar 13 11:20:13 2026
大家好，我是冠元的客服小编。
针对cxco所反应的 4K EVO 维修案件，我们已确认工程部的检测，对於过程中造成的误解
与沟通不顺，在此与cxco及关心此事的版友说明。
一、 关於维修处理过程之说明：
该产品进入工程部後，经检测确认内部 Flash 颗粒已有老化现象。工程人员当时针对老
化区块进行了 PreScan 扫描与坏块重建，并通过全盘读写、数据校验及速度测试，确认
读写效能恢复至标准後才寄还原件。
然而，我们在作业流程中忽略了应随货附上的维修报告单，导致您在收到产品时产生「未
经检测即原件退回」的负面感受，针对此项作业疏失，我们深感抱歉，未来将加强内部流
程的检核。
二、 关於停产品之售後处理方案：
由於 4K EVO 系列目前已正式停产，且受限於全球 Flash 供应链极度不稳定与缺料现状
。为保障您的权益，避免陷入无期限的维修等待，我们依据保固条款提供以下方案：
专案退款：
按该产品「下市前之售价」进行全额退款。这是目前能最即时保障消费者权利，且不受限
於货况的处理方式。
更换等值产品：
您亦可选择更换目前在售产品。唯现有规格与 EVO 系列在性能表现上有所差异，若您的
使用需求较高，我们建议优先选择「退款方案」，以便您弹性选购最符合需求的产品。
关於加购升级方案：
针对板友建议的加购升级，因近期记忆体市场价格波动剧烈且货况不稳，为避免报价落差
引发认知误会，目前暂不提供加购升级服务。我们将优先以「退款」或「换货」确保保固
权益即时落实。
【结语与致歉】
这支 4K EVO 陪伴了您数年时光，这份长期的信任对冠元来说弥足珍贵。
身为台湾在地品牌，我们深知「终身保固」不只是一句口号，更是对品质的承诺。
此次事件让支持我们的用户感到失望，我们由衷感到抱歉。
感谢您愿意公开提出的您的指教，针对专案退款的细节，若您仍有疑虑，欢迎随时与我们
客服部联络。
我们定会尽最大诚意，提供符合您期待的解决方案。
再次感谢大家的包容与反馈，希望能有机会再次为您服务。
冠元客服部 敬上
※ 引述《cxco (魂o)》之铭言：
: 送修 冠元 4K EVO 今天收到後产品为同一支寄回检测跟送修前完全一样坏的，也没
: 任何回条说明
: 去电客服也没有说维修了什麽最後说停产没货。
: 终生保固只能退款或拿降级产品(慢速度产品)...
: 退款价格为下市後的价格很低，看来以後不会再支持了..
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1F：推 maniaque : 那.....还好...我当时是AI还没起肖就坏了换4K pro 03/13 11:57
2F：→ maniaque : 贴了一些钱换到同容量的 03/13 11:58
3F：→ a5312042001 : 你说修好了 为何原po收到却是坏的 03/13 12:22
4F：推 w1222067 : 就 有回应 是好事 我这推给回应 剩下的我先拿椅子 03/13 13:01
5F：→ w1222067 : 坐好 03/13 13:01
6F：→ maniaque : 嗯,我会说....可能要换一台电脑确认随身碟状况吧 03/13 13:10
7F：→ maniaque : 毕竟工程部插上去,该做的检测都如实做完 03/13 13:11
8F：→ maniaque : 而且也用开卡工具把坏区给relink 03/13 13:12
9F：→ maniaque : 在这样的情况下,会比较建议user 端作一下交叉检测 03/13 13:12
10F：→ maniaque : 换一台电脑去测试看看 03/13 13:12
11F：→ maniaque : user pc 坏usb port 又不是不可能 03/13 13:13
12F：推 zapc : 呃。。。我也有一只，但是比较少用...怕... 03/13 18:32
13F：推 jill7905 : 这麽猛，老化颗粒重建就会回春喔？ 03/13 18:47
14F：推 lug0391 : 很棒的客服 解决也合理 03/14 04:26
15F：→ ilanct : 这麽威 返老还春 厉害喔 03/14 09:36
16F：→ losts : 还好我4k fire退了後就不再买这家了 啥终身保固 一 03/14 13:50
17F：→ losts : 但停产就没保障 03/14 13:50
18F：→ spfy : 满多能批评的 但终身保固这个几乎市面上品牌都是这 03/14 20:06
19F：→ spfy : 种有限终身保固 单纯看每家的库存够不够力 如果是想 03/14 20:07
20F：→ spfy : 像的永远保固的无限终身保固...我也好奇哪家有? 03/14 20:07
21F：→ spfy : (*停产後n年停保的有限终身保固) 03/14 20:08