作者kaorup (科技始终来自)
看板TAXI
标题[闲聊] 55688客服很难沟通
时间Wed Apr 19 22:25:27 2017
先说我对台湾大车队挺满意，
特别是在陌生地区叫他们车比较安心。
只是客服们，真的很难沟通。
之前已经碰过几次，但这次比较夸张。
前几天屏东出差，在火车站後站叫车。
特别走段距离避开排班车，以免尴尬。
我「屏东火车站，公勇路71号对面，车站屋檐下。」
客服「是屏东车站的出口吗？」
我「不是。是公勇路71号对面，车站屋檐下。」
客服「所以不是屏东车站吗？」
我「是屏东火车站没错。正确位置是公勇路71号对面，车站屋檐下。」
客服「所以那里是车站的出口吗？」
我「不是出口。车站站体很大，我不在出口。」
客服「那请告诉我确切位置。」
我「公勇路71号的对面。」
客服「所以那里不是屏东车站？」
我「是屏东车站没错。」
客服「那麽请告诉我确切地址。」
我「我刚刚不是有讲？公勇路71号的对面。」
客服「所以不是屏东火车站吗？」
...OK，这是大白天鬼打墙吗？客服是卡在哪一个环节？
我（放弃状态）「好吧，您写公勇路71号就好。」
所以我看到我叫的车，从前一个巷口左转，
调整方向，稳稳停在71号前面。
然後看到我在对面，
就哀怨地再大转一次，停在我站的地方。
（司机先生辛苦了）
我不懂，我都讲了门牌号码，为何无法与客服沟通啊～～
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1F：→ Parafolia: 客服要应付全台湾的地址，加个「对面」会让他无法输入 04/19 22:41
2F：→ Parafolia: 我想请客服备注「在对面等」或另外找地标比较好 04/19 22:41
3F：→ Parafolia: 而且就算给门牌，对司机来说也很麻烦，会为了找号码 04/19 22:42
4F：→ Parafolia: 而放慢速度，有时就会被後面的车按喇叭，我会不好意思 04/19 22:43
所以我讲「对面」，客服不会自动备注在对面，
要讲「请备注在对面等」这几个字，客服才会知道要备注在对面等吗？
原来如此。
门牌号码是有几次客服要求要「很详细」的地址，
例如讲「某路和某路交叉口的高铁接驳站候车亭」就不被接受，
非要我找旁边或对面的门牌号码报给他听。
5F：推 sammueltw: 你说车站屋檐下，电话中无法知道是火车站还是公车站！ 04/20 07:26
6F：→ sammueltw: 直接说住址加对面即可， 04/20 07:26
所以我第一句就讲了
「屏东火车站，公勇路71号的对面，车站屋檐下。」
我想您可能需要重新看一次我的叙述。
7F：推 sammueltw: 不接受对面或加岔路口是路口有四个角落，对面每个人认 04/20 07:29
8F：→ sammueltw: 知误差太大，司机会找不到！ 有些路口是四线道甚至无 04/20 07:29
9F：→ sammueltw: 法左右转，错过要十分以上才能回头，不清楚是造成客诉 04/20 07:29
10F：→ sammueltw: 的开始 04/20 07:29
所以那次经验之後，我就不讲交叉路口，直接讲门牌号码，
但楼上P大说司机先生找门牌号码有困难啊。
而且公勇路没那麽大，非常单纯，来回各一线道的小路。
不是全台湾的车站前後道路都像台中车站那麽宽广。
11F：推 sammueltw: 重点是火车站周围道路一定范围计程车不能载客上车，会 04/20 07:34
12F：→ sammueltw: 被开单，并不是在禁止上车牌子旁而以。 以台中火车站 04/20 07:34
13F：→ sammueltw: 为例→新明街到中山路间警察都有开单的权利，我就被开 04/20 07:34
14F：→ sammueltw: 过！ 04/20 07:34
15F：→ sammueltw: 但是新明街达欣饭店门口确是可以合法上车！ 04/20 07:35
那是台中火车站，不是屏东。
屏东火车站後站是可以上车的。
更何况我还走一段路，离开上下车频繁的地点。
我查过，屏东车站排班车曾经有某些状况，
建议稍微避开门口的排班车会比较好。
16F：推 querencia: 应该是遇到菜鸟客服 04/20 14:06
我想也是。
我也有过菜鸟阶段，所以不打算客诉，只是上来念两句。
17F：→ d741862: 就是有人多走两路找个有地址不要，又要怪别人，真讨厌~ 04/20 15:23
18F：嘘 d741862: 忘记嘘 04/20 15:25
我开头就说走了一段路，避开排班车，
我想您可能没注意看我的文章。
而且我第一句就讲了非常确切的地址，
「屏东火车站，公勇路71号的对面，车站屋檐下。」
请教您，
若还有比直接报门牌号码更确切、更不让司机先生困扰的方式，
恳请告知。
19F：推 chengn1: 推荐您直接下载app直接使用定位 拉到确实的要上车位置 04/21 08:37
20F：→ chengn1: 不然台北人接电话 不太可能确实拉的到口述的位置 毕竟软 04/21 08:37
21F：→ chengn1: 体有它的限制在 04/21 08:37
22F：推 frf2pujols17: 还是能定位的app好用 04/21 09:18
因为我并无智慧型手机，所以没有app可用。
听两位这麽说，或许我该考虑换支智慧的吧。
23F：嘘 Beijingman: 04/21 22:07
24F：推 querencia: 其实原po已经说的很清楚，很明显遇到的是训练不足的客 04/22 14:13
25F：→ querencia: 服，毕竟这工作流动性太高。不过，这还是55688客户端 04/22 14:13
26F：→ querencia: 教育训练的问题。 04/22 14:13
五、六年前台湾大车队似乎比较好沟通，
公司都叫他们车接送客户。
最近这两三年才有这种沟通不良的感觉。
我想正如q大所说，客服流动大，来不及训练。
27F：推 frf2pujols17: 我也觉得原PO电话说的很清楚 PO文也打的很清楚 04/22 14:32
28F：→ frf2pujols17: 不晓得有人嘘的点是什麽 04/22 14:33
大概是我文章太长，让人不想仔细看吧。
29F：推 LT134P: 北京人逢计程车必嘘啊 不用太意外 04/23 20:56
30F：推 moting66: 什麽年代了。还打电话给客服，然後人工输入。多作了2次 04/25 07:55
31F：→ moting66: 工，客服是无效的冗工。 04/25 07:55
每个人的生活习惯不同。
若电话真被时代淘汰，生意人肯定不会让电话客服存在。
※ 编辑: kaorup (218.164.25.93), 04/27/2017 22:39:08
32F：推 pants6426: 上个月也遇过类似客服，只能说不是本地人就没办法要求 10/02 00:25
33F：→ pants6426: 这麽多，後来都改用app叫车，简单明了得多 10/02 00:25