作者bkos (空雪 )
看板Tech_Job
标题[请益] 厂商应连同分析都包？
时间Thu Jan 22 01:38:53 2015
本鲁目前在某IC後段厂工作
目前工作部门"非"产线人员"非"厂商
本次想提问该如何处理以下问题
觉得此问题会因每个人看法而有完全不同的答案
想参考大众意见，请理性勿战
情况如下
此案为导入
厂商的机台提供
产线生产产品
该机台已稳定量产两年，
今日说客户的新产品出了损伤
产品拍了几张不清不楚连IC都看不出来的照片
说客户觉得是机台问题，原因也没说。
产线主管只问了批号就转发mail给负责导入机台的
我方请
厂商来看是什麽问题
我的疑问如下：
1.本产线有设备：设备的职责是否应为：不用会修，只需要会让机台继续跑
机器出了不会修的情况立刻打电话请厂商来修，"但不学，继续忙自己的"
学了也是"我不会修，请厂商来"
2.产品(职称)分析客户IC损伤情况，只有"客户说是机台问题，叫你请厂商来"
(客户才不会说自己有问题)
3.我只有收到几张看不出是什麽的照片，连状况都搞不懂，就叫我叫厂商来，
(我怎麽记得之前产线主管你之前都自己直接打电话过去用不验收威胁对方来?)
我是否该明折保身装死直接叫厂商来分析问题？(当然厂商最了解该机器)
还是该叫厂内先有个初步验证确定是机器问题才请厂商？(最少给我个理由嘛)
觉得问题争议点很大，希望不会战起来。
PS希望当事人都没看到本文，看到请当没看到
PS这不是请益不是爆挂请不要吃鸡排，我只想参考各方意见找个好的处理方法
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1F：→ holamonmon: 不管发生甚麽事 就先找vendor就对了 01/22 02:02
2F：→ blackhippo: 厂商端:1.看合约怎麽签.含服务就捏着览趴做 01/22 02:38
3F：→ blackhippo: 2.客户这样讲就只好演戏以下检查看看写写报告 01/22 02:39
4F：→ blackhippo: 3.厂商要做事也会跟客户端要求需要的资料.没资料也很 01/22 02:39
5F：→ blackhippo: 难给客户端满意答覆.超过合约内容的服务做不做看厂商 01/22 02:40
6F：→ blackhippo: 那边的人的心情.. 01/22 02:40
7F：推 starshine1: 看客户量大不大决定方法,这是潜规则 01/22 08:38
8F：推 yudofu: 不要一开始就跟厂商说机台的问题，说我司正在分析当中， 01/22 09:27
9F：→ yudofu: 请"帮忙看一下有什麽方向"，一方面跟主管交代已经通知厂 01/22 09:27
10F：→ yudofu: 商，一方面厂商不用在不清楚情况去出8D 01/22 09:27
11F：→ RedQ: 干每次都要袧厂商出差 哥先验一下吧 线上验都没问题 人一走 01/25 02:23
12F：→ RedQ: 跟我说一堆问题,又怕挂工时自己又不学,还不想交接 01/25 02:24
13F：→ RedQ: 厂商也不是都懂,有的rd走了问题点又是新的或者当初没想到的 01/25 02:25