除了这次清迈订房 上次用booking已经是2016年的事了 这也是我第一次在booking遇上问题跟客服沟通 虽然要求退款费时费力 不过不到三个月就退款成功还算可以 先提醒 你跟booking的所有重要对话一定要截图 因为我现在跟客服所有的对话都不见了 询问客服他们也只是说抱歉 现在我列出的时间是靠翻仅有的几封email 这次主要的问题是 订房後我选择当地付款 入住後我刷卡付款 对方收了刷卡手续费 也就是刷卡金额不是booking上显示的总金额 以下列出处理时间list 2024年10月11日 早上刷卡 稍晚发现金额不对 就提供刷卡签单跟booking线上客服反应 10月14日 booking email我要求提供 线上银行对帐单或帐户资讯撷图 银行对帐单正本扫描档案 银行对帐单正本图档 10月28日 我上传了银行对帐单 11月5日 booking说已收到我提供的证明 已在处理中 11月30日 booking email给了一个连结 要我点进去输入信用卡资料以完成退款 我有点进去 但要输入钜细靡遗的个人跟信用卡资料 感觉是诈骗我就没理 （後面客服有确认这是真的） 为何一开始我觉得是诈骗呢 因为用电脑或app登入後 完全没有退款方式的通知 booking就是只有给这封email 2025年1月6日 我回email说还没收到退款 且发现跟客服所有对话都消失了 （用电脑或app都看不到了） 当天客服回信说 2024年11月30日那封信有提供退款方式 我这才确认那封信不是诈骗 客服也就对话消失道歉并提供了一些方法要我试 我只好点了连结填资料 因为我当初刷是用JCB 本想选择退这张卡 但booking退款只能退visa或master卡 幸好我另一张是master 大概过了半个月 查信用卡帐单才发现 6日当天 款项已退到我信用卡了 过程中 虽然booking罐头讯息说 24小时之内会回你 但其实不一定 如果他们超过时间都没回 只能再次反应 再次提醒 重要对话记得存下来 以备不时之需 以上分享 谢谢收看 --

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