※ 引述《ivyivy (向日葵宝宝)》之铭言： : 刚刚从百视达租片回来 : 真的受了一肚子气 : 先不说冷气不开这回事~可能因为快打烊了 : 服务人员的态度 真得很过分 : 光是在柜台那边嘻笑怒骂就够让人反感 : 居然还在柜台里面打打闹闹 : 客人包括我在内 都排队等很久 : 动作慢吞吞的 客人并不是多到处理不完 : 而是员工都漫不经心的在应对客人 : 不停的接手机 打手机 : 我不是没做过服务业 我也做过餐厅服务生 : 我知道服务业辛苦 : 可是给客人起码的尊重很难吗？ : 刚刚查了一下 发现申诉网站已移出~~ : 请问真的只有打电话可以解决吗？ : 那客诉真的有用吗？ 我也在百视达有兼职。 而且，还和您说的店同一区... 我是在永和得和店上班的。 基本上员工上班前都一定得将手机放在办公室内的置物柜里。 如果家人朋友有事一定是打店里电话。 快打佯关冷气，这个有听过有的服务业快打佯希望客人赶快离开会这麽做。 但百视达基本上是不能这样... 个人对保平店不太熟悉，但我想应该是当时该店店长不在... 所以才会有这种情形发生。 百视达很重视客诉，通常客人如果不满意，当场提出想客诉，该店长肯定会变脸。 不管是逾期费争议或是租不到片什麽的，一定会做到让您开心离开为止。 还会不停打电话关心您气消了没？甚至请您多看一支片都没问题。 就是不希望客人打电话客诉。 至少我们店是这样。 如果租不到，我们一定会请您留下电话，片子一回来第一时间就会通知您可以来租了。 如果逾期费有问题，马上阿莎力不跟您收取费用。 套句俗话，「会吵的人才有糖吃。」 但这些也在於尊重互惠的前提之下。 如果是没事硬要找麻烦的，那我们也只能不停陪笑脸说抱歉。 仍不至於会到和顾客争吵的地步，总是希望皆大欢喜。 我们店的店长就常要求我们员工，也许不该说要求，而是教育。 「做这份工作就是要把欢乐带给客人，自己开心的上班，也将这份愉悦的心情带给客人。」 这就是我们做服务业的宗旨。 毕竟谁也不想看到别人老是摆一张臭脸吧？ 最後提一下目前百视达的优惠，有推出八张消暑套票，可看八支新片，只要５９８。 使用期限到９月底。十分划算。 但是员工并没有任何业绩可以拿的。 我们之所以会努力推荐给客人，是因为这是对客人有利的一个活动。 我们的目标是「帮客人省钱。」 所以请别再说我们是不是有业绩了＝　＝．．． 虽然个人很想要业绩，但就是没有得拿。 但却存在着压力．．． 虽然很心酸，但是我觉得做这份工作最快乐的就是自己看到很棒的片子。 推荐给客人，然後客人也接受，并且在看完後一起分享心得。 那就是身为店员最大的成就感了。 -- 乘愿来，随缘好去，尽心无悔，记得也好，忘了也罢。 http://www.wretch.cc/blog/sarb2 --

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