作者sarb2 (希望,难以理解的幸福。)
看板Video
标题Re: [问题] 百事达服务态度真的很差
时间Sun Jul 16 20:10:55 2006
目前我的确还在该店工作。
您说的真的是百视达员工的心声。
「强迫推销」这问题,其实不但客人不耐烦。
坦白说连我自己都很烦。
上班一天,推销的话术至少要讲近千遍。
因为不能放过每一个人。
不仅是客人听到烦,自己都讲到更烦。
但这是工作啊,做一天和尚敲一天钟。
如果客人有抱怨的声音,店长反而会说:
「那你要检讨自己说话的语气、态度和说词。」
「要让客人感觉到是朋友间的聊天推荐,而非店员与顾客间的推销。」
所以罗。
不过其实我也从中学习到很多。
常常会遇到客人结帐时就一副臭脸,但和他「聊聊天」後,就算客人不愿意购买。
至少会给我一个「不好意思,不用了」的微笑,我也给他一个笑容。
我觉得这就是上班能得到的乐趣。
因为我觉得客人至少没再摆臭脸给我看。
当然我还是有碰过那种讲没几句话,就开口大骂的客人。
最後也只能摸摸鼻子,说声:「可以再考虑看看。」
反而我也很好奇,您该不会以前也在得和当过员工?
还是也是在同一区?
至於推荐片子,其实我反而常和客人说:
「这支片我也很想看,您看了後一定要跟我说好不好看,好看的话我也租回去。」
当然自己看到好看的片子,也常一直推荐给客人。
像最近我最常推荐的就是「夺命枪火」这部片。
说实在的,身为店员的我,也还没把全部的片子都看过。
自己在租片时也会像客人般遇到不知道要租什麽才好看的片?
也会租到烂到不行的烂片。
所以个人就常上ptt看看许多大大看片的心得,拿来做参考。
也会以此推荐给客人。
我觉得这种交流就很好。
不仅是店员推荐给客人片子看。
客人也能和店员分享看片心得。
这也是工作的乐趣之一。
当然遇到太新的片,诚如您所说的,百视达员工一星期能看五支片。
但周一~周四只能看发行过15天後的片,周五~周日只能看发行过一个月後的片。
有时客人问我这部新片好不好看?
如果是不熟的客人,也许就会说官方说法:
「还不错。」
「这支目前出租率很高。很多人租。」
不然就是直接了当的说:「不好意思,我们员工还不能租这麽新的片子。」
遇到比较熟的客人,当然就是说我的口头蝉:
「您看过之後可以告诉我好不好看?」
「好看下次我就也租回去看。」
有时客人会真的看完後跟我说好看或不好看。
我觉得这就是一种良好的互动。
最後,百视达真的杂务很多。
做到现在,虽然还是不算久。但每天上班,我几乎都连上厕所的时间都没有。
更别说可以抬头看着店内播放的电影。
很多客人常认为百视达之类的出租业不就很轻松?
只要客人结帐时刷刷片子,收收钱就好了。
我以前也以为是这样。
但很多事都要实际做过後才能深刻了解。
当然这不是员工的甘苦谈园地。
我想说的也不是希望客人多体谅店员的辛苦。
而是可以试着互相尊重。
就像交朋友一样。
工作就是得自己从中找出一点乐趣才有办法做得下去。
百视达的缺点要说真的也很多。
像最近就常卖一堆有的没的。
什麽娃娃、玩具、连音乐cd都来差一脚。
还有那些卖的电玩主机游戏,货也常常没有。
除了促销时间外,有客人想买时不是调不到就是没货。
每次进货,一些已经之前退掉的又再度回锅。
那之前是退好玩的吗?
还有片子的片数,有些新片就那麽一两支,结果还是要放蓝条。
然後客人一直问,我们也只好说抱歉,都租出去了。
要说真的也说不完。
我们员工都说公司高层都是脑残。
但也没办法,毕竟他们也很少亲自在门市接触客人,深入了解客人...
当然,这只是小小员工的不负责抱怨。
以上。
--
乘愿来,随缘好去,尽心无悔,记得也好,忘了也罢。
http://www.wretch.cc/blog/sarb2
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.229.31.120
※ 编辑: sarb2 来自: 220.229.31.120 (07/16 20:13)
1F:推 gervasekgb:我知道你是谁了啦~过两天去找你买哈根~啊还有在昏倒吗? 07/17 03:54
2F:推 sarb2:哦 我也大概猜到你是谁了XD 07/17 18:39
3F:推 gryffandor:亚艺也会一直拉预付啊 都一样啦 07/18 21:16