【经济日报╱陈家齐】 2008.02.24 面对音乐数位化的汹涌浪潮，英国最大的实体连锁唱片行HMV决定积极拥抱网路世界。他 们在店面设立让顾客上网交流的园地，帮助他们卖出更多音乐、更多电影。 在英格兰的几家门市，HMV实验布置了称作「娱乐中心」（hub）的场地，这里有电脑可以 上网，也有可以下载音乐、电影的自动贩卖机。 在娱乐中心，乐迷可以透过电脑连上HMV的网路商城，或者透过自动贩卖机点选影音内容 。音乐可以试听，电影可以试看，如果喜欢，当场就可以购买下载到自己的随身碟、手机 或MP3播放机。乐迷可以一边试听新歌，一边上网和其他乐迷交换意见。 HMV去年3月启动了三年改造计画，提供顾客互动交流的场所，是改革计画的重点。这项改 造目前看来成效不错，在上个耶诞购物季中，HMV的爱尔兰与英国店面，同店销售额成长 了14.1%。 HMV店面的自动贩卖机附有条码扫瞄机，拿张CD或DVD一扫，就可以下载这些音乐或影片的 试听、试看段落，也可以直接用关键字进行搜寻。贩卖机配备18寸的触控萤幕，让人直接 用手指拉取、点播其中的分类目录。每首歌售价99便士，每部电影卖4.99英镑。 由於实验效果良好，这种互动娱乐中心以後可能将陆续进驻HMV在加拿大、香港、新加坡 的海外店面。HMV主管表示，未来12到18个月内，英国的239个店面都将设置娱乐中心。 市调业者木星研究公司（JupiterResearch）副总慕里根说：「HMV正从唱片零售商转型成 各种媒体内容的销售者。也就是说，音乐销售的获利比重会逐年缩小。」这将带来实际的 空间配置问题，慕里根说：「愈来愈多店头空间改放DVD 或者电玩软体。如果HMV仍想提 供和以前一样多的音乐，他们就必须在店里设置更多自动贩卖机。」 2007年，音乐销售占HMV营收的31%，已略低於DVD的32%。而在2002年，HMV还有高达52%的 营收来自音乐销售，DVD只占25% 。 除了提供更多样的媒体内容，HMV这样的实体零售商也想方设法让顾客在店里待得更久。 他们在店里设置了「爱果汁」饮料吧（Lovejuice），顾客可以在舒适的椅子上啜着果汁 ，一边下载音乐。 HMV最终的对手，是苹果公司的iTunes网路商店，该网站目前是全球数位音乐销售的龙头 。苹果公司发言人表示，iTunes目前提供超过600万首歌曲，2007年在全球卖出逾30 亿首 歌。 付费下载是音乐市场中成长最快的领域，据欧洲统计市调公司（Euromonitor）估计，数 位音乐占2007年英国音乐市场的8%。 一位分析师估算，苹果的iTunes在数位音乐市场有70%市占率，在英国有490万用户。而 HMV宣称，他们的音乐销售网站有200万名会员。 然而HMV的数位音乐销售并非苹果的五分之二。慕里根分析，这是因为HMV尚未能把产品与 苹果的iTunes区隔开来。慕里根表示，HMV在音乐售价与下载速度上不能与苹果匹敌，於 是他们反其道而行，营造出一个实体的社交空间，让顾客流连更久，而不像在iTunes那样 买完就走。 HMV是连锁唱片零售商中，实验设置实体社交空间的先驱。维京零售集团（Virgin Megastore Headquarters）在巴黎的发言人表示，他们尚无计画在店面设置类似的场所。 尽管积极进军数位音乐市场，HMV仍对实体CD的未来深具信心。HMV公关部门经理卡斯塔多 说：「如果你是个音乐迷，你就会想要有张实体的唱片。这并不会改变。媒体常把我们讲 成数位新时代中的夕阳产业，实情并非如此。」 （取材自国际前锋论坛报） --

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