大家新年快乐～ 这次要来跟大家分享被EVERLINE这个烂通路雷到的心得 以前有听闻过EVERLINE很雷 但因为我一直以来在上面购物都没遇到什麽问题 所以都持保留态度 如果有人跟我抱怨我也会分享一些比较正面的事蹟（？） 想说应该也不是真的这麽糟啦 但没想到EVERLINE真的就是最该倒闭的通路^^ 以下与大家分享 文长，需要一些耐心Q^Q 智圣在去年8月的时候 公布了夏日周边的资讯然後举办了线下的签售 虽然不能参加，但因为想要特典小卡 所以就还是下单了 我在8/15下单完成（写真集*4/拖鞋*1/手机支架*2） https://imgur.com/KVRlLEL.jpg 商品页面上的资讯是 8/30之後依照订购顺序陆续出货 https://imgur.com/iIrxit9.jpg 线下的签售会依照官咖公告 公布签售名单8/23，签售日程还没确定但预计是九月中 (官咖内的公告我就不截图了) 最後签售实际举办的日期是10/16 9/13 因为有点好奇（？）没抽中签售的包裹到底会不会先出货 於是就去了官网留言询问包裹是否已经要配送了如果有单号的话可以告诉我吗? 第一次询问得到的回覆是：商品近期内将进行出货 我想说好吧，签售还没办，东西没寄应该也合理 那我等签售结束再来追好了 10/16 看到签售已经举办 心想寄海外可能也需要一些作业时间，等个两周左右看看好了 结果就是毫无反应 10/28（四） 因为还是没有收到任何出货通知，再次至客服留言询问 回覆为：已为您转达负责人，确认完成後会回覆您 10月底我收到饭粒朋友跟我说他请代购买的已经收到了耶 这时我想EVERLINE估计是漏了我的订单 就继续跟客服苦战 就在这10月底11月初的时间 EVERLINE还公布一个下单抽拍立得的活动 https://imgur.com/qu5AAqq.jpg 我想说，你有时间办活动，不如赶快把货出给我！！！ 隔了一周想说是不是我有漏掉什麽讯息，所以又留言问了客服 11/03（三） 回覆为：很抱歉无法快速给您答覆 　　　　已经向海外出货负责人确认中，得到回覆後会留言告知您 隔周还是没有人给我回覆 11/11（四） 再次留言询问 回覆为：已转达负责人，非常抱歉。会尽可能地快速为您出货。 隔周，依然无消无息 11/22（一） 再次留言询问 回覆为：造成不便很抱歉，这边有持续的向负责人询问，会尽快给您答覆。 11/26（五）已经不想等一周了，就在同一周内再次留言询问 回覆为：已转达负责人，收到回覆後会答覆您。 到这边已经彻底无奈 我到底是遇到了什麽罐头讯息机器人客服？ 所谓的确认是飞鸽传书吗？花整整两个月都无消无息？ 说不定鸽子也不需要飞两个月… 但是因为语言的隔阂（？）没有办法好好逼问，真的非常郁闷QQQQ 後来在Dcard上面一篇爆黑（？）EVERLINE的心得文下面 看到一些前辈们跟各种通路交手的经验分享 有提到行政院消费者保护有提供韩国跨境消费争议的申诉管道 11/28 备齐资料，向行政院的管道提出了申诉 12/14 实在是等到心灰意冷 我留言请EVERLINE退款 客服回覆：我们会转达给负责人您要申请退款，负责人回覆後会再通知您 12/29 还是没有人给我回答 再次留言询问，如果你没办法寄海外 我给你韩国地址可以吗？这样你可以告诉我什麽时候可以出货了吗？ 客服回覆：不好意思，这张订单您还没收到吗？再麻烦您确认一下 ？？？？？？？？？ ？？？？？？？？？ ？？？？？？？？？ 请问我从9月10月以来，跟你们联系了三个月 是…在自言自语吗？？？？？？？ 总之我燃起一线希望，毕竟终於有个不一样的回答了 赶紧回他 是的！我还没收到商品 可以麻烦确认一下吗 然後 然後 就又没有然後了^^ 客服失踪，这次连罐头讯息都没有，乾脆不回了 只有快要中风的我对着萤幕叹气 到了今年1/3，我在没有收到任何客服联系的状况下 收到了EVERLINE寄来的包裹 夏日写真都变成冬日写真了 :) 心想我就是为了签售的小卡下的订单 最好是有放小卡进去喔 做好吵架的准备，一边录影一边开箱 结果 小卡收到了（但也是错的） 拖鞋消失了^q^ 也是不意外啦 我从来都没有抱着收到这个包裹後事情就会结束的期待 :) 於是我再次跟客服留言 说包裹里面漏了拖鞋，请问你要退款还是补寄 客服回我：不好意思造成不便，我们会跟负责人确认 想当然客服不会再给我任何回覆 但是接着在1/6 我收到行政院管道的回信！ https://imgur.com/xDTQ8IJ.jpg 嗯嗯好像很有诚意想要解决问题 阿不过，修但几勒 第二个选项是怎麽回事 包裹都已经寄给我了，还问我要不要全额退费？？？ 你是真的有要给我选择权？？？流氓吗？？？ 而且EVERLINE明明就知道拖鞋缺货的事情 我在官网上留言的时候还跟我说要确认？ 但是也没关系，退款就退款 事到如今我也不想争什麽 我就回覆说我已经收到包裹了，所以我选第一个方式 请协助转告EVERLINE将拖鞋的款项退回 几天後我再次收到消保处的回信 说业者将通过Paypal进行退款 因此我可能会需要再等几周才会收到退款 虽然我并不清楚Paypal的运作原理（？） 但这种金流我不太相信会需要耗时到"几周"的时间才能退款 所以我回信询问是否能够请EVERLINE给一个确切的时间点 因为我不相信他们会记得退款 然後就 连消保处都没有了回应XD（哭） 到今天为止已经过了四周 我还是没有收到退款 感觉可以来开个赌盘 看看我什麽时候会收到EVERLINE的退款^^ 总之这件事情我已经算是放弃了 他不退我款没关系 但我会告诉大家这件事情 并且呼朋引伴的招揽大家一起祝福EVERLINE早日倒闭 :))) 最近在推特上面追消息的时候 刚好看到一个日本饭粒在抱怨他的夏日周边还没收到 我以为我已经是最後一个了 原来还有人没收到… 问了一下那位日本饭粒 大概就是跟我一样状况，留言好几遍都没有一个有用的回覆 她的订单也是除了写真以外有加一些别的周边 於是我跟他说我的故事（？） 也有帮她找到日本也有一样的消费者保护管道 她说她也会去申诉，希望她能得到妥善的处里！ 如果大家有在EVERLINE上面买东西 到货时间异常久的话，请不要忘记去申诉 虽然要花比较多时间，但真的有用！ 以下给大家参考连结 https://cpc.ey.gov.tw/Page/20290F5D17E9002C （请参考 三、国人在韩国旅游、购物或网购之消费争议 这段） 疫情这样子，跨国追星已经够苦了 还要被通路搞 海外饭真的最可怜O Q 总之，希望大家最好都不用在EVERLINE上面买东西 逼不得已需要的时候也能准时拿到货 拿不到货也能拿的到退款！！！ 感谢收看～～～ （虽然是小钱，但希望真的能有那麽一天我可以拿回我的钱Q Q） --

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