作者kchih (kchih)
看板ask-why
标题[思辩] 不满意退货的商业策略
时间Thu Oct 1 08:26:59 2009
Hi All
因为小的目前人在美国 看到这里许多店家(实体)抑或是网路购物
很多都有不满意退货的服务, 全额退现金OR直接退入信用卡, 看当初付款方式
我就在想啊
是什麽样的策略会有这样的服务 毕竟这也是一个不小的成本不是吗?
因为被退货的东西不能当新品卖 顶多就折价当refurbish产品卖
地理环境造成?
就像costco那种wholesale 如果现在买了一样东西想退
美国毕竟这麽大 要开车到costco花油钱花时间 也许不会为了一样东西而退
就算真的去退了, 你可能也会再进去绕一圈 出来又是一车满载而归!
如果是衣服店那种
也许有些人的心态就是先买来试试看 不好穿或不好看再退
但也许你懒得退 或是收据不见 或是过了可退货期限 那店家也就算卖出去
但其实店家尤其网路购物也有反制方法
譬如说用rebate, 只要你rebate的东西就不能退货
这对店家则是确保这东西已经卖出去不会再退货的最好方式
至於那种
就是买了玩玩看就打算退的
譬如说在超级杯前买超大电视 比完了就拿去退
不知道商家们要怎麽解释这样的客人消费模式
不知道大家有什麽看法
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 76.99.51.98
1F：推 cpt:我只是个人的观察和感觉: 这种退货模式在台湾办不起来..会亏死 10/01 08:43
2F：推 Gwaewluin:好市多在台湾就这样让人尽情退货不是 10/01 10:12
3F：推 HuangJC:有句话说,美国人口占世界X%,但他们消耗资源占X%;数字我没 10/01 10:42
4F：→ HuangJC:背,但是他们玩得起的来说我们,本来就不一样.. 10/01 10:42
5F：→ HuangJC:上课时也举例,我们在抓漏,他们会打掉天花板重做,我们小气? 10/01 10:43
6F：→ HuangJC:我看不是小气,是我们找到自己最划算的方案,没法子.. 10/01 10:43
7F：推 cpt:打掉天花板..有点夸张XD 美国工资太贵 很多人都是DIY修理 10/01 11:08
8F：→ cpt:不过倒是有一说 店家会把退货机制的损失转嫁到所有商品售价上 10/01 11:09
9F：→ cpt:也有的店家会追踪客户的退货纪录 不合理或太频繁的会被拒退 10/01 11:09
10F：推 HuangJC:打掉天花板那一课是在强调标准化作业,全文是说他们会先派 10/01 11:18
11F：→ HuangJC:人去评估,用尺量一量范围,超过一个 SIZE 就拿工具敲破一洞 10/01 11:18
12F：→ HuangJC:这里有强调出不同部门也不必去了解别人的意图(很像我们在 10/01 11:19
13F：→ HuangJC:骂公务员),打洞的人只管打洞;但公司接着就整个打掉重做了 10/01 11:20
14F：→ HuangJC:但在台湾,私人企业常要了解全貌临机应变,而非'标准化作业' 10/01 11:21
15F：→ HuangJC:马政府应很喜欢这个,反正依法行政;差别是依法有没有做好 10/01 11:22
16F：→ HuangJC:如果依法能做好,能标准化作业,公务员真的不用跨部会了解了 10/01 11:23
17F：→ HuangJC:这种标准化作业得拿资源砸,我想政府还在抱怨我们税缴太少 10/01 11:24