作者Kouson (字;优於;权点;通路;展望)
看板ask-why
标题[请益] 语音客服的惯用技俩？
时间Tue Dec 29 15:50:22 2009
人说语音客服专线有个习惯的技俩，
就是会让客户听很久的语音，按很多他指示的数字，
最後才有机会转接客服人员。
听说这样可以避免一拨完电话就狂怒大肆咆哮的客户。
但以我的习惯来说，原本打电话过去的时候还心平气和，
一遇到又慢又没感情的层层语音关卡，
等到转接客服人员已经快要暴怒了，
和客服人员说起话来自然没好脾气，
开始不想管啥「您的语音有可能被抽样录音」，说话比平常还要大声。
语音客服实际上真的有这种技俩吗？
还是只是「恰巧」大家的语音客服都是这样设计的？
又，这种语音客服是否还有不为人知的技俩？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 211.74.216.130
1F：推 HuangJC:我不曾听过'您的语音有可能被抽样录音',很可能你被建档了 12/29 16:00
2F：→ HuangJC:这题你应该去八卦板问,一堆线上客服人员会做梦告诉你.. 12/29 16:01
3F：→ ciswww:呃...按很多数字? 不是直接按9吗? 12/29 17:53
4F：推 mark89:今天才刚干谯一个富士通的客服 真的是很可恶的公司啊 12/30 19:43
5F：→ mark89:买个NB七八万 服务二二六六 真的有够机车 12/30 19:44
6F：推 size:可避免无故一直进线骚扰的人 语音系统多层是业务复杂的关系吧 12/31 00:42