今日回厂时间上午九时至下午四时三十分左右，中间扣掉技师休息时间，技师超过六小时 在处理我的车子，感谢高雄民族厂这次很认真处理车子。 1.方向盘异音部分，今日更换的不是方向机十字轴，而是方向机柱！过去高雄好像也有一 例方向机柱出保案例，简单来说就是我买到车王，运气太好了。换完後方向盘不管怎麽转 都没有异音。技师表示他没有收我寄给森那美的影片网址，他是针对我的叙述及过去处理 纪录判定是方向机柱，所以今日直接帮我更换，也确定是方向机柱而不是十字轴。 2.车机跟行车记录器相关的问题，今日更换新品处理，车机也安装最新更新档。但是…这 边我还是想说，技师建议要用原厂车机附的记忆卡才确保不会发生当机情形，因为有遇过 其他车主用非车机所附的卡导致当机，但是车机附的是先锋记忆卡16g，今天更换附的是 创见16g，我实在不太敢用这两张卡…车机只支援micro sd规格的记忆卡（所以最大容量 只有32g)，所以我自己买了costco的sandisk micro sd32g，我觉得我的卡不会比创见跟 先锋差啦，同规格他记忆卡会导致当机我是不相信…我还问技师说万一车机附的卡坏了或 是我临时要第二张卡怎麽办…技师说我可以回保养厂拿…车机厂商会保固。嗯今日最无言 的大概是这部分。 倒车显影技师表示系因镜头规格还是构造，画面就会偏黄。 我建议要买kia picanto的，可以不要选配原厂行车记录器，虽然优点是整合车机，可是 晚上画质真的很悲剧，录起来几乎全黑…还建议你要用车机所附的创见或先锋16g避免当 机..... 3.排档入档异音部分，经技师快一小时半的检测，把中船都拆了，找到里面有个塑胶板件 会引起共振，处理後目前是没有感受到排档入档异音。 4.车身左右不等高部分，技师现场用肉眼也跟我说有不等高，但上次测量就是差0.5公分 ，说避震没漏油没损坏，只能认为是长期驾驶重心在左侧所导致的，将车顶高让避震松开 後，车就会左右等高了，当下的确是恢复等高，但今日开回家停车时，好像又看起来不等 高了。技师说其它厂的车也会这样，久了本来就会这样，若差的很离谱然後顶高放下後还 是左右严重不等高才可能可以出保。所以我现在要去注意路上的新车左右有没有一样高吗 … 5副水箱水短少部分，之前有从最高（f)短少到最低(L)水线的纪录，上次约今年2、3月保 养时被加自来水到f水位，今日进场前冷车水位是f和L之间，热车是F。技师加压检测说正 常没漏水，今日处理方式是副水箱水倒出，补上水箱水到F观察至下一次保养水位变化为 何。 6.行车异音部分，大概就是组装塑料的共振声，好像车子刚买很安静但开了一阵子难免经 过不平路面就有一些声音……不过处理完方向机柱跟排档异音後，行车所感受到的异音好 像有变少。 我肯定民族厂的处理，若南部车友不嫌远，可以考虑去民族厂处理车子的问题。 但森那美公司的服务态度我还是不谅解，我都寄信寄影片到SDKIA信箱，但都没有人回信 ，技师也表示没看过我的录影，可是客服跟售後服务部王经理都说会了解、会回信、会处 理，嗯我到今天还不知道他们了解到什麽程度？信箱管理者也没有礼貌，连回个「收到了 」都不回，然後森那美把责任丢给第一线服务厂，自己都不下来做解释跟允诺的。 像我想要客诉森那美售後服务部王先生说好要5/8回电给我却没回电，保证没有用XD 建议森那美总公司的人员，以後面对投诉或车子出保案例，专人专案处理，不要隐身幕後 好吗。 但我也没买过他厂车子，不知道他厂总公司人员会不会也是这样躲在幕後不回应车主的？ Picanto是我第一台车，我把他当家人一样，他也让我的生活更方便、省下更多时间，但 省下的时间却因为车子问题要进厂上课，那是不是某种层面来说失去买车的意义（对我来 说是这样啦）如果我没有事先向森那美客服反应，说不定今日六小时还不够处理我车子的 问题。 上一篇说不敢买kia的，我觉得还是可以买啦，因为我从小到大买东西人品就有点不好， 所以可能是我真的买到车王哈哈哈哈哈～ ※ 引述《ken322197 (我就是我记得)》之铭言： : 本人是107年7月交车之车主 : 目前公里数为82XX， : 但出现车子及原厂配件一些状况及KIA让我感到失望的服务，故分享给乡民参考。 : 1.方向盘原地或低速转四分之一圈或半圈会出现抠抠咖咖的异音(反映服务厂跟客服、 信 : 箱) : 网址: https://youtu.be/PMBPq9Iag5w : 108年2月出现异音後，同年3月经服务厂检测异音来自方向机十字轴，但服务厂的作法 是 : 拆开重锁还是调间距什麽的，说我可能停车方向盘打太多圈所导致，且回应我可能没办 法 : 出保，但我回去後依然声音存在，甚至越来越严重，路边停车一直抠抠抠抠。我想说我 买 : 不到一年，怎麽会出现方向机的问题?是通病?还是我买到车王?同批零件是否有问题?韩 国 : 是否也有同样的问题?但上开问题，服务厂及森纳美公司目前没给我回应，我还把影片 寄 : 至名字为SDKia的客服信箱，这是森纳美主动寄给我信件的信箱，森纳美寄完一封罐投 信( : 下面还用英文写这封信内容是小编的看法，不代表森纳美汽车的看法)後，至今SDKia客 服 : 信箱尚未回覆我後续寄信反映车子、配件问题(我寄了四封)，接着我打了四通客服，才 得 : 到公司售後服务部门一位先生的来电，但也没具体说明解决方案，今日下午说要回电也 未 : 回电，只叫我回厂检测，可是我这些问题都是事先反映过的，还寄影片给公司，结果连 看 : 都没看过，只回应回原厂，我觉得我自己的发声并没有得到同等的尊重。 : 2. 行车纪录器录影功能和时间异常(反映给客服与信箱)、 : 车机无预警关机两次(反映服务厂) : 及时间异常，车机专辑跟歌曲名称不一致(反映客服信箱)， : 倒车显影偏黄(反映客服信箱): : 最让我不能接受的就是时间异常，竟然显示1920年，而且隔天时间会倒转，导致我最新 的 : 影片会被覆盖，甚至还出现数则指路3秒的影片，若我出了意外，行车纪录器根本无法 保 : 障我。这一点KIA客服说新闻有报GPS重新编码甚麽的，但我身边其他人就不会有时间异 常 : 的问题，是KIA原厂行车纪录器用比较旧的零件或晶片吗?而且我没有装导航功能喔，原 厂 : 行车纪录器也没有测速功能喔!不知道有无加装KIA原厂行车纪录器的乡民有出现这样的 问 : 题?其他车机跟倒车显影的问题我就不详述了，如标题。对了，我还曾发生熄火後行车 纪 : 录器持续录影8小时的情事，我并没有安装熄火录影功能喔!! : 3.副水箱水短少严重(反映服务厂): : 过去就有反映过，曾经加满後大概过两个月，短少至3分之1，原厂说是自然蒸发现象， 接 : 着灌自来水下去，可是我是新车，蒸发那麽严重正常吗?自来水不会导致管路生锈吗?过 保 : 後发现生锈是不是消费者要吞下去? : 4.车身左右不等高(反映服务厂): 原厂检测是差0.5公分，但我个人用手指测，是差了 半 : 根? : 有时候也会觉得右边高一些(我确定地面是平的)。原厂说把车架起来让避震放松就会恢 复 : 等高了，我是不知道这样的说法正不正确啦，有无强者解释? : 5.停车时D、N、R档间换档後有零件震动声(反映给客服与信箱) : 影片(请调大声一点): : https://youtu.be/MS7C-efDtGI : 这点是我最近发现的，我也不知道算不算正常，我是有听力障碍的人，却可以听到换档 後 : 有零件震动声，我想这声音应该不小。 : 6.车子刚发动行驶会有一种异音，像是零件转动或是震动的声音，一会尔就没有了。 : (反映给客服) : 7.车子过坑洞和路上标线会有金属敲击声，我觉得这是组装的问题，因为我已经把车 : 上会发出声响的东西都移、也把安全带金属头收好，依样会有些微的撞击声。 : (我买新车不久就有反映过，服务厂觉得正常) : 综上，上面这些问题我都曾於保养时反映给保养厂，後来反映给FB粉丝团(4月19-24)， FB : 告知SDKia客服信箱但只寄了一封信要我回厂(4/24)，但我因为工作不太能请假，所以 定 : 5/11回厂，而我回了四封信先说明我的车况，但却未得到回信，接着打了客服专线跟四 位 : 不同的轮值服务员通话(5/3、5/5)，才得到以森纳美公司售後服务部的王先生於本周二 回 : 电，但我今天还是尚未得到具体解答。若本周六进场未能得到妥善处理?服务厂说不能 出 : 保?或是要我留车或是再次进厂，我所耗费的时间跟担心何人要负责? : SDKia第一就寄给我的信还说车子要回厂检测，就像医生看病一样，好，我今天已事先 反 : 应那麽多症状了，服务厂也知道我的状况，我甚至还寄影片至SDKia信箱，但公司(医生 ) : 都没回应我发生什麽事，那万一车子失常造成驾驶权益受损怎麽办?或是就诊当天病况 未 : 能及时处理，导致後续更多不辨怎麽办?森纳美公司在这次处理上，不敢提出具体的解 决 : 方式和保障，是让我感到最灰心的(还是我期待太高)。 : 车子买来应该是让生活更方便，而不是要腾出更多时间处理车子，今天我觉得森纳美公 司 : 的人员没有设身处地为我的状况着想，连信件都不回复，公司有回复还是我打去客服、 客 : 服人员转知的，那我没有打去不就没人联络我?我要求总公司人员打给我讨论後续处理 ， : 结果一直是客服打来，最後森纳美的王先生今天说好回电给我，最後也是派服务厂回应 我 : ，可能是我玻璃心吧，我觉得自己不被看重呵呵。 : 对了KIA客服专线录音不会提前告知的，我在电话中有说如果有录音，可否把我的不满 拨 : 给高层听，不知道高层听见了没? : 本周六会再更新後续，但我下台车不会买KIA了。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.47.95.91 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/car/M.1557587705.A.F9E.html ※ 编辑: ken322197 (114.47.95.91), 05/11/2019 23:15:54 是这样喔…了解谢谢回应 不敢用创见的卡（怕 没想到买韩国进口车也可以上课 但同学好像很少… 我自己下台不会买 但不代表我叫别人不要买，我的意思是这样 我没有完全吞下 但一直打客服也没用吧 他们还是这样 他们并不是真心诚意的站在车主 立场思考及同理车主 客服跟售後服务部我觉得都用sop说词回应 我的想法是这样 他们都推给台制（还是中制）配件商…我有问车机和记录器品质那麽差 有反应给车机商做改善吗…嗯他们并没有积极回应 我问客服跟售後服务部这个问题 他们至今没回应这部分 不过我猜他们是可以收信的喔 我回这个信箱第一封信有写到我可以5/11回厂 服务厂没多久就打来了呵呵 方向机柱也很大条吧 把方向盘全拆了才能换这个东西 每天叩叩叩的声音听到烦 ※ 编辑: ken322197 (114.47.95.91), 05/12/2019 07:51:56 Kia原厂有水箱水 但他们看到水位少都补自来水 但我还是有状况没办法处理 才开不到一年就车身左右不等高实在是… ※ 编辑: ken322197 (114.47.95.215), 05/12/2019 21:39:40 ※ 编辑: ken322197 (114.47.95.215), 05/12/2019 21:40:20